Deeskaleringsteknikker: Sådan beroliger du en oprejsen person

Din reaktion kan ændre alt

En person kan blive oprejet når som helst, hvor som helst. Andres reaktion kan betyde forskel på at eskalere en volatil situation eller berolige personen. Enten det er en misfornøjet klient, chef, person med psykisk lidelse, chauffør eller mistanke kriminel: hvordan du præsenterer dig og reagerer, er nøglen.

Verbale kommunikation

1. Opdag advarselstegnene

Røsten skifter, kropssprog bliver mere aggressivt: højere, hurtigere, højere tone, fidler, knuser hænder, bevæger sig.

2. Lyt aktivt

Brug ikke tid på at formulere svar, mens hun taler. Tag alt imod, vent til hun er færdig. Brug nonverbale signaler: nikning, sympatisk smil.

3. Gentag (parafrasér) hvad du hørte

Når han er færdig: "Jeg tror, du siger..." og gentag uden snerp, anklager, trusler. Sikrer forståelse.

4. Tal med en rolig, neutral tone

Hvordan du siger det, kan være vigtigere end hvad du siger.

5. Undgå dommende udsagn

Respektér hendes følelser. Forestil dig, hvordan du ville føle dig i samme situation.

Nonverbal kommunikation

6. Vær opmærksom på dit kropssprog

En oprejet person kan tolke din houdning som aggressiv, ångstelig eller respektløs. Handlinger er nonverbale cues – nogle trænere mener, de er lige så vigtige som ord.

7. Begræns øjenkontakt

For lang øjenkontakt = fiendtlig/aggressiv. For lidt = ligeglad. Ingen fast regel – brug din dom.

8. Bevar neutralt ansigtsudtryk og houdning

Et roligt ansigt dæmper fiendtlighed. Undgå smil/griner – kan opfattes som spot.

9. Hold dig stille

Fidlen viser ubehag, hvilket gør den oprejede endnu mere ångstelig. Undgå ubevidste bevægelser (vægtforskydning).

10. Minimer gestikulation

Hævede samtaler provokerer hånden: vift, peg, kryds armene. Kan tolkes som øget aggression.

11. Rør ikke en oprejet person

En person forbrændt af følelser kan mislæse fysisk kontakt som fientlig eller angreb.