Hvordan håndterer du stresskunder?
Selvom kunden råber eller er ked af det, er det vigtigt at forblive rolig og samlet. Din adfærd kan være med til at uskadeliggøre situationen og gøre det mere sandsynligt, at kunden vil være modtagelig for det, du har at sige.
2. Lyt aktivt og empati**
Lyt til, hvad kunden siger uden at afbryde. Vær opmærksom på både deres ord og deres kropssprog. Dette vil hjælpe dig til at forstå deres perspektiv og føle empati i deres situation.
3. Undskyld ulejligheden**
Selvom du ikke er personligt ansvarlig for problemet, er det vigtigt at undskylde den ulejlighed, kunden har oplevet. Dette vil vise, at du tager deres bekymringer alvorligt og ønsker at hjælpe med at løse problemet.
4. Giv en løsning**
Når du forstår kundens klage, så prøv at finde en løsning, der vil imødekomme deres bekymringer.
5. Følg op omgående**.
Tjek ind hos kunden, efter du har løst deres klage, for at se, om de er tilfredse med resultatet. Dette vil vise, at du er forpligtet til at yde fremragende kundeservice.
Yderligere tip:
Vær tålmodig.
Nogle kunder kan have brug for mere tid til at falde til ro og formulere deres bekymringer. Vær tålmodig og giv dem den tid, de har brug for.
Tag det ikke personligt.
Husk, at kundens vrede normalt ikke er rettet mod dig personligt. Prøv at forblive objektiv og fokusere på at løse problemet.
Tilbyd incitamenter.
Hvis en kunde er særlig ked af det, kan du overveje at tilbyde dem en rabat eller et andet incitament for at kompensere for deres ulejlighed.
Sæt grænser.
Hvis en kunde bliver misbrug eller truende, skal du muligvis sætte grænser og begrænse din interaktion med dem.
stress Management