Interkulturel kommunikation: Forståelse af angst & usikkerheds-håndtering (AUM)

Angst/Usikkerheds Håndtering (AUM) Teori

Angst/Usikkerheds Håndtering (AUM) Teori bruges til at beskrive processer involveret i interkulturelle interaktioner mellem personer af forskellige etniske og rasemæssige baggrunde. Da disse grupper anses for at være "fremmede" for hinanden, er målet at gøre dem til naboer. Udover forudgående viden om en kultur, hjælper forståelse af de unikke behov ved hvert individuelt møde med mere effektiv kommunikation.

Kommunikationsbrud

Denne teori hävder, at årsagerne til dårlig kommunikation mellem forskellige grupper skyldes angst, usikkerhed, og evnen til ikke at "forudsige" adfærd. For at bedre kommunikation findes mellem forskellige grupper, skal angst og usikkerhed reduceres for at hjælpe disse grupper med præcist at forudsige hinandens adfærd.

Angst-faktoren

Angst er følelsen forårsaget af en frygt for det, der endnu skal komme, eller en opfattet trussel (reel eller ej). Spænding, bekymring og nervøsitet er former for angst.

Usikkerheds-faktoren

Usikkerhed – i AUM-teoriens terminologi – er relateret til evnen til ikke at forudsige udkomsten af en interkulturel kommunikation. Jo større denne usikkerhed og/eller den foregående angst, jo værre kommunikationen.

Motivation

Fordi alle typer kommunikation involverer angst og usikkerhed, er målet ikke at udradere disse, men at minimere dem for at kommunikere mere effektivt. Jo større ønske om at kommunikere effektivt med den anden gruppe, jo mere motiveret vil personen være.

Viden

Den grad, hvortil man allerede forstår den anden kultur – gennem sociale netværk, for eksempel – jo større vil hans evne til at kommunikere succesfuldt være. Forventninger til den andens adfærd spiller også en vigtig faktor, og er direkte relateret til, hvor meget erfaring (hvis nogen som helst) personen har med "fremmeden."

Empati er færdigheden

Ikke alle medlemmer fra en gruppe er identiske. Succesfuld kommunikation, uanset typen, er i sidste ende et spørgsmål om empati, og involverer evnen til at opfatte og reagere på de specifikke detaljer ved en given person og situation.