Barrierer for effektiv lytning: interne/eksterne distraktioner, fordomme og løsningsfokus

Effektiv lytning er en kunst – det kræver tolkning af følelser, intentioner, kropssprog og det usagte. Flere hindere gør det svært.

Interne distraktioner

Egne tanker: "slukkede jeg kaffen?", arbejde, sygt barn. Minimer: planlæg opfølging (ring hjem), returnér fokus. Eller aftal genoptagelse senere.

Eksterne distraktioner

Støj, TV, telefon, temperatur. Løs: luk dør, sluk apparater, justér temperatur. Eller find et andet tidspunkt/sted.

Forudsætninger og domme

"Det er sikkert kedeligt", "Ældre forstår ikke teknologi". Forventninger blokerer aktiv lytning. Defensivitet/emotionelle reaktioner gør, at man mister kernen i budskabet (Oregon Health & Science University).

Fokus på løsninger og eget bidrag

Trang til at "fixe" straks kan stå i vejen for at lytte. Taleren vil måske bare dele, ikke have et svar. At formulere næste svar mens den andre taler = kun halvt opmærksom (Scott Williams, Wright State University).