Effektive rådgivningsteknikker: At bygge tillid og rapport

Rådgivning kan være en intimiderende proces for mange mennesker. Nogle føler sig ikke trygge ved at dele intime detaljer om deres liv med nogen, de ikke kender. Derfor er det op til rådgiveren at tage sig tid til at bygge tillid og udvikle en rapport med klienten. At komme i gang med en rolig samtale er den første håndtering, og når den er nået, er rådgiverens ansvar at være supportive, hvilket kan gøres på flere måder.

Kend dig selv

Før du bruger tid på at forberede dig til din klient og udvikle en behandlingsplan, gør dig bekendt med årsagen til, at din klient søger rådgivning. Rådgivning og terapi er accepterende processer. Hvis der er en chance for, at dine personlige tanker eller holdninger kan påvirke din evne til at være supportive, bør du overveje at afvise klienten og i stedet tilbyde en henvisning. For eksempel, hvis du yder rådgivning om familieplanlægning, og du og den organisation, du arbejder for, har en mere konservativ holdning til abort, vil du så kunne rådgive en ung kvinde effektivt, der er pro-choice og har truffet beslutningen om at gennemføre en abort? Uanset om det er bevidst eller ej, har dine personlige synspunkter en måde at spille ind på dit arbejde på.

Vær ærlig over for dig selv om dine grænser for at minimere enhver miskommunikation eller misforståelse med klienten. Det er ikke rådgiverens rolle at pålægge sine synspunkter til en klient. Det er muligt for en rådgiver at se en klient, hvor han ikke er enig i et valg eller en beslutning, klienten har truffet. Rådgiverens eneste ansvar er at være supportive over for sin klient, uanset om han er enig eller ej. Men grænsen skal trækkes i tilfælde, hvor en rådgiver føler, at en klient har brug for intervention ved en tilstand (f.eks. en rådgiver har stærk overbevisning om, at klienten lider af alvorlig depression) eller når klienten selv forhindrer sin evne til at blive vellykket i terapi (f.eks. en klient, der misbruger stoffer, når det er kommunikeret, at adfærden er inacceptabel og modstridende i rådgivning).

Bare lyt

Lytning er en supportive tilgang til at bygge rapport med en klient. Ambitiøse rådgivere og terapeuter har en tendens til at ville være hjælpsomme. Hvad er galt ved at være hjælpsom? Som rådgiver skal du være hjælpsom for en klient på hendes præmisser. Det kan være fristende for en rådgiver at ville "fikse" en situation straks og hoppe lige ind i problemløsningstilstand. Giv det tid og bare lyt til klienten. Mange klienter kommer til rådgivning, fordi de bare vil blive lyttet til. Det er almindeligt for familie og venner at tilbyde deres meninger og forslag, når de fleste bare vil blive hørt. Lad hende fuldt ud kommunikere sine tanker og følelser og støtte hende på den rejse. Still spørgsmål kun for klarhed.

Lær at tolerere tavshed i en session. For mange klienter er tavsheden i en session en af de få gange, de har at opleve ro uden at blive krævet til at gøre eller sige noget. Bryd den ikke ved at tale. Tavshed er en direkte kanal for en klient til at nå en alternativ løsning, fordi det giver hende tid til at tænke.

Forhold dig som et menneske, ikke som en ekspert

Selv-afsløring i rådgivning eller terapi er et meget risikabelt koncept. Nogle rådgivere mener, man aldrig bør gøre det, mens andre tror helt hjerte på det. Klienter vil ofte spørge en rådgiver: "Hvad ville du gøre, hvis du var mig?" eller "Hvis det var dig, hvordan ville du håndtere det?" At besvare disse spørgsmål fra et personligt perspektiv er en glat bane, fordi det afviger fra klientens problemløsning.

Du skal kende din klient godt nok til at forudsige, hvordan han vil modtage, hvad du siger. Hvis du har en klient, som du føler er mentalt balanceret og gør fremgang, og der har mistet en forælder, er det okay at sige: "Jeg føler med dig – jeg har også mistet en forælder." Det behøver ikke at gå meget længere end det; en sådan udtalelse kommunikerer, at du forstår, hvordan de føler, og understøtter dem ved at anerkende, at sorgprocessen er vanskelig.

De fleste klienter ønsker en sund forbindelse til en anden person. Efter at have etableret nogle grænser med din klient kan brug af selv-afsløring, i de rette omstændigheder, for at fremme rådgivningsprocessen være indflydelsesrig og tillade klienten at respektere dig som en ligemand snarere end en "ekspert."