Forstå konflikt: Identificere positive & negative tilgange

I bogen "Getting to Yes: Negotiating Agreement Without Giving In" påstår forfatterne, at "konflikt ligger ikke i den objektive virkelighed, men i folks hoveder" (s. 22). Konflikt handler ofte mere om, hvordan folk føler, end om fakta i sagen. Når folk føler sig i konflikt, kan de begynde at lukke ned og stoppe med at arbejde sammen, eller de kan tage det som et signal til at opdage nye ting om hinanden og lære at arbejde sammen endda bedre.

Instruktioner

1. Lyt til hvert perspektiv på problemet

Upåklagelige mennesker vil ikke være villige til at kompromissere eller lytte til andres synspunkter. Du vil se positiv konflikt, når folk er villige til at lytte og ændre.

2. Se på resultatet af konflikten

Negativ konflikt vil resultere i et sammenbrud i yderligere kommunikation og produktivitet. Positiv konflikt vil åbne kommunikationskanaler og tillade større produktivitet.

3. Tal med folk på periferien af konflikten

Positiv konflikt vil motivere og opmuntre folk, der ikke var direkte involveret. Negativ konflikt vil få folk til at undgå konfrontation.