Skridt til at udvikle Listening Skills for Crisis Intervention

Crisis intervention kræver empatisk lytning, en teknik, der gør det muligt for personen i krise at føle sig hørt uden at blive dømt . Denne metode spørger lytteren til at fokusere på de tanker og følelser af højttaleren. Hjælpe taleren føle, at han eller hun er forstået reducerer stress og defensiveness , rydde vejen for klarere tænkning om problemet ved hånden. Attitude

Dygtige lytning kræver, at du sætte dine egne tanker og følelser til side. Deres rolle er at bruge empati til at forstå, hvad taleren oplever. Fokus på de ord, som personen siger , de fysiske signaler (f.eks vokal tone , tøven, gestures ), der ledsager disse ord , og de ideer, som den person , der kommunikerer. Undgå at bruge pauser som en undskyldning for at afbryde . Husk, at højttaleren er leder samtalen. Tillade den person i krise at beskrive situationen på hans eller hendes eget tempo og stil.

Teknikker

Vis den person i krise , at du giver din fulde opmærksomhed. Inviter den person til at sidde ned og fjern eventuelle forstyrrelser, der måtte afbryde din samtale.

Brug " matching" at hjælpe den person i krise føle sig mere trygge . Matching er baseret på den idé, at folk generelt er mest komfortabel med dem, der synes ligesom dem. Matchende den hastighed , tone og sprog af højttaleren skaber en følelse af fortrolighed .

Bruge open -ended eller dinglende spørgsmål for at trække ud af detaljerne . Et åbent spørgsmål kan ikke besvares med et simpelt "ja" eller "nej", så det giver højttaleren plads til at sige mere om problemet. For eksempel, i stedet for at spørge , "Var du bange? " Spørger den person " Hvad gjorde det lyst ? " En dinglende spørgsmål er en ufærdig sætning , der indebærer et spørgsmål. For eksempel, " Når det skete, dine børn var ... "

Aktiv lytning er en anden måde at opbygge tillid . Tilskynde højttaleren med korte sætninger, der viser du er opmærksom . Da samtalen fortsætter , kan du kontrollere, at du forstår situationen korrekt ved at gentage centrale sætninger , der anvendes af højttaleren eller opsummerer , hvad han eller hun siger. Brug reflekterende sprog til at identificere centrale punkter. For eksempel, hvis højttaleren virker særlig bekymret over sine børn , siger: " Du synes bekymrede for, hvordan situationen påvirker dine børn. "

Andre overvejelser

kriseintervention ofte rejser vanskelige etiske spørgsmål. Mens du skal respektere de tanker og følelser på den person i krise, er du ikke forpligtet til at opgive dine egne værdier til at godkende ideer eller handlinger , der synes forkert for dig. For eksempel, hvis højttaleren siger hendes situation er håbløs , og hun ønsker at dræbe sig selv , kan din reaktion afspejler dine egne værdier. Du bør anerkende den talendes følelser, men du kan også udtrykke et alternativt syn . For eksempel kan du foreslå , "Jeg tror, ​​du kan finde en bedre løsning . "

Ud over gode lytte færdigheder , vellykket krise intervention kræver kulturel kompetence. Kulturel kompetence er evnen til at interagere effektivt med mennesker fra forskellige kulturer , der kræver en positiv holdning til de kulturelle forskelle og viden om forskellige kulturelle praksisser . Udvikling af kulturel kompetence hjælper dig med at forstå , kommunikere og effektivt interagere med mennesker på tværs af kulturer .
Hoteltilbud