Mestring af aktiv lytning i kriseintervention: En praktisk guide

Kriseintervention kræver empatisk lytning, en teknik, der tillader personen i krise at føre sig hørt uden at blive dømt. Denne metode beder lytteren om at fokusere på talerens tanker og følelser. At hjælpe taleren med at føle, at han eller hun forstås, reducerer stress og defensivitet, og ebner vejen for klarere tænkning om problemet i hånden.

Holdning

Dygtig lytning kræver, at du stiller dine egne tanker og følelser til side. Din rolle er at bruge empati til at forstå, hvad taleren oplever. Fokuser på de ord, personen siger, de fysiske signaler (for eksempel, stemmetone, tøven, gestikulationer), der følger med disse ord, og de ideer, personen kommunikerer. Undgå at bruge pauser som en undskyldning til at afbryde. Husk, at taleren styrer samtalen. Tillad personen i krise at beskrive situationen i sit eget tempo og stil.

Teknikker

Vis personen i krise, at du giver din fulde opmærksomhed. Inviter personen til at sidde ned og fjern eventuelle forstyrrelser, der måske kunne afbryde jeres samtale.

Brug "matching" for at hjælpe personen i krise med at føle sig mere komfortabel. Matching bygger på idéen om, at mennesker generelt er mest komfortable med dem, der ligner dem. At matche hastighed, tone og sprog hos taleren skaber en følelse af genkendelighed.

Brug åbne spørgsmål eller "dangling questions" til at trække detaljer frem. Et åbent spørgsmål kan ikke besvares med et simpelt "ja" eller "nej", så det giver taleren plads til at sige mere om problemet. For eksempel, i stedet for at spørge "Var du bange?" spørg personen "Hvordan føltes det?" Et "dangling question" er en uafsluttet udsagn, der antyder et spørgsmål. For eksempel, "Da det skete, var dine børn..."

Aktiv lytning er en anden måde at bygge tillid på. Opmuntr taleren med korte udtryk, der viser, at du lytter. Mens samtalen fortsætter, kan du verificere, at du forstår situationen korrekt ved at gentage vigtige udtryk, der bruges af taleren, eller opsummere, hvad han eller hun siger. Brug reflekterende sprog til at identificere nøglepunkter. For eksempel, hvis taleren synes især bekymret for sine børn, sig: "Du virker bekymret for, hvordan situationen påvirker dine børn."

Andre overvejelser

Kriseintervention rejser ofte svære etiske spørgsmål. Mens du skal respektere tanker og følelser hos personen i krise, er du ikke forpligtet til at opgive dine egne værdier for at endorsere idéer eller handlinger, der virker forkerte for dig. For eksempel, hvis taleren siger, hendes situation er håbløs, og hun vil dræbe sig selv, kan dit svar reflektere dine egne værdier. Du bør anerkende talerens følelser, men du kan også udtrykke et alternativt syn. For eksempel kan du foreslå: "Jeg tror, du kan finde en bedre løsning."

Udover gode lyttefærdigheder kræver vellykket kriseintervention kulturel kompetence. Kulturel kompetence er evnen til at interagere effektivt med mennesker af forskellige kulturer, hvilket kræver en positiv holdning til kulturelle forskelle og viden om forskellige kulturelle praksisser. At udvikle kulturel kompetence hjælper dig med at forstå, kommunikere og effektivt interagere med mennesker på tværs af kulturer.