Kriseintervention: En Trin-for-trin Guide for Fagfolk

Ifølge National Institute of Mental Health modtager næsten 59 procent af voksne og 50 procent af børn en eller anden form for mental sundhedspleje – herunder indpatient, udpatient eller medicin-håndtering. Mennesker med psykiske sundhedsproblemer kan opleve krise af en række årsager, fra miljømæssigt stress til medicin-ændringer. Effektiv og hurtig intervention fra krise-telefon-interventionsarbejdere kan forhindre tragedie i at ske.

Instruktioner

1. Trin 1: Identificer dig selv ved navn, og spørg personen om hendes navn. At kalde personen ved hendes fornavn kan etablere rapport og tillid mellem dig, en nødvendig komponent for vellykket kriseintervention. Tryk ikke, hvis hun nægter at give sit navn; i stedet berolig hende, at du vil lytte og hjælpe, uanset hvem hun er.

2. Trin 2: Spørg personen om årsagen til hendes opkald. Du skal vurdere, om personen er selvmordsfare, drabstruet eller begge dele i de første få minutter af opkaldet. Tegn på, at en person har brug for øjeblikkelig intervention, inkluderer udsagn om selvskade eller selvmord, trusler om at dræbe nogen, spredte tanker og udsagn – og evnen til ikke at ro eller fokusere personen efter flere minutter.

3. Trin 3: Ring til politiet for øjeblikkelig assistance, hvis du tror, at personen vil skade sig selv eller en anden. Indiker til opkalderen din bekymring for hendes eller en anden persons sikkerhed, og fortæl hende, at du sender nogen for at hjælpe. Hold personen på telefonen, indtil hjælpen ankommer.

4. Trin 4: Tal med opkalderen om, hvorfor hun føler sig nede, depressiv eller opstødt; hvis du tidligere har vurderet, at hun ikke er selvmordsfare eller drabstruet. Still åbne spørgsmål og brug reflekterende lytning for at forstå, hvordan og hvorfor hun føler sig, som hun gør. For eksempel kan du spørge: „Hvad fremmede dig til at foretage dette opkald...?“ og lad hende forklare.

5. Trin 5: Bed opkalderen om at beskrive coping-metoder, der har virket i fortiden. Personen i krise kan være overvældet og glemme, at hun har færdigheder til at hjælpe hende igennem sine problemer. At tale med hende om hendes coping-færdigheder kan minde hende om, at hun har evnen til at arbejde sig igennem sit problem. Du kan også foreslå coping-færdigheder, der har virket for andre opkaltere eller dig selv i fortiden.

6. Trin 6: Udvikl en arbejdsplan med opkalderen for, når du lægger på. Du kan foreslå, at hun skriver sin plan ned og deler den med familie eller venner. Planen skal have øjeblikkelige forebyggende strategier i sig. Den øjeblikkelige plan vil få opkalderen ud af krisen og tilbage til normal funktionering. Den forebyggende plan vil hjælpe med at forhindre, at et problem opstår igen.

7. Trin 7: Afslut opkaldet på en positiv note, og mind opkalderen om hendes styrker. Sikre opkalderen, at hun kan ringe igen for mere hjælp, hvis nødvendigt. Udvikl en opfølgningsplan – enten et hjemmebesøg eller et telefonopkald – for at sikre, at interventionen var vellykket.