Forståelse af konstruktiv vs. destruktiv konflikt: Et psykologisk perspektiv

I 1969 udgivede psykolog Morton Deutsch et papir, der definerede hans teori om konflikt. Han påstod, at konflikt falder i to kategorier: konstruktiv og destruktiv. Konstruktiv konflikt låner sig til gensidigt acceptabel løsning og har potentialet for at lade alle parter ende bedre stillet end de startede. Destruktiv involverer diskussioner og argumenter, der fører til vind-tab eller tab-tab resultater. Som navnet antyder, finder få folk destruktive konflikter sjove eller ønskelige. Dog har det mere end et aspekt.

Følelser

Under og efter en destruktiv konflikt føler ingen sig godt. Destruktive konflikter eskalerer ofte og kan involvere kraftige, negative følelser og udveksling af sårende ord. Nedværdiggelse, ydmygelse og manipulation forekommer hyppigt under destruktiv konflikt. Ved konfliktens ende kan relationer være spændte og brudt. Traumaticske og hyppige destruktive konflikter kan føre til psykologiske og emocionelle problemer for enten eller begge sider.

Sambrud

Destruktive konflikter kan spirale ned i kommunikationsfiasko. Enten på arbejdspladsen eller i personlige relationer, stopper folk med at arbejde sammen, hvilket fører til mangel på koordinering, produktivitet og prestation. Par, der er engageret i destruktiv konflikt, er sandsynlige til at opgive at fungere sammen som forældre, fører til værre forældreansvar for børn. Kolleger med konflikter kan splittet et hold og sænke arbejdskvaliteten eller endda bringe det til en stilstand. I mange tilfælde forhindrer den destruktive tone i en konflikt deltagere i at forstå hinandens problemer og mulige løsninger fra at dukke op.

Løsning som standard

Selvom vind-tab situationer altid har en taber, kan enden af en destruktiv konflikt producere et afgørende resultat. Når nogen klart vinder en argument eller kamp, er der en løsning – selvom det ikke er gensidigt acceptabelt. Resultatet kan være gavnligt for flertallet af de berørte personer. For eksempel, når et par argumenterer om en finansiel beslutning og konflikten bliver destruktiv, kan de fortsætte med at være uenige og vrede, men det udelukker ikke, at vinderen har ret. Resultatet kan resultere i en god investering eller en stor omkostningsbesparelse, der på lang sigt gavner dem begge.

Konkurrence

Konkurrencemæssig adfærd falder ind under Deutsches destruktive konfliktparadigme. Der er mange situationer, hvor konkurrence er negativ og destruktiv for fremskridt. Men der er også mange situationer, hvor konkurrence driver succes og fungerer som en motivator. For eksempel, hvis to sælgere kommer i en argument om, hvem der kan præstere bedst, arbejder de begge ekstra hårdt for at bevise, at den anden har uret. Til sidst giver deres konflikt højere salgsindtægter, der gavner deres virksomhed.

Konflikt er ikke i sig selv negativ. Det er måden, den håndteres på, der bestemmer resultatet. Konstruktiv konflikt bygger broer; destruktiv rive dem ned. Vælg med vilje.