Terapeutisk kommunikation i sundhedsvæsenet: Nøglen til patientinddragelse

Kvaliteten af det terapeutiske forhold afhænger af sundhedspersonalet's evne til at kommunikere effektivt. "Terapeutisk kommunikation" bruges ofte i sygepleje, men gælder for alle sundhedsfaglige, venner og familie. Målet: give patienten tillid til at spille aktiv rolle i egen pleje.

Faciliterer klientautonomi

Teknikker: aktiv lytning, selvstændighed. I stedet for antagelser om en fremmed patient, letter sundhedspersonalet terapeutisk udtryk. Patienten bliver mere komfortabel ved at dele vanskelige oplysninger. Sundhedspersonalet bruger info til at hjælpe patienten med at udforske egne følelser/muligheder. Resultat: større tillid til egne beslutninger om pleje.

Skaber ikke-dommende miljø

Mest vigtigt: tillid. Tillid fremmer konstruktiv kommunikation, tryghed og selvstyre. At være ikke-dommende er nødvendigt i både verbal og ikke-verbal kommunikation. Folk er skarpe på at opdage ikke-verbale signaler, der modsiger ord.

Giver helhetssyn på patienten

Individer eksisterer i netværk (familie, venner, sundhedspersonale). Terapeutisk kommunikation understreger helhetssyn. Personligt perspektiv på sundhed/liv ses gennem erfaringskontekst – kan ikke ignoreres. I det terapeutiske forhold lærer patienten kommunikationsevner, der ideelt forbedrer andre relationer.

Reducerer ubevidst professionel indflydelse

Mennesker ønsker at projicere sig selv i interaktioner. Terapeutisk kommunikation kræver at temperere indflydelse. Akut opmærksomhed på ord og ikke-verbale tegn. At sige "jeg lytter" men krydse armene skaber forvirring/inkonsistens. Vær opmærksom på tonefald og reaktioner.