Håndtering af Aggressiv Adfærd: Politikker & Sikkerhedsprocedurer

At møde aggressiv adfærd på arbejde, skole, på hospitaler eller ethvert andet offentligt sted kan ikke forudsiges på nogen given dag, men organisationer kan planlægge for det. Som en del af en organisations sikkerhedsinitiativ er det imperativt at udvikle en politik og procedure til håndtering og respons på aggressiv adfærd. Politikker og procedurer fungerer som retningslinjer, der kan hjælpe med at holde andre i sikkerhed under en krise eller indtil den aggressive individ roer ned. Skader kan forebygges og liv reddes.

Instruktioner

1. Fjern genstande, der kan bruges som farlige våben. Hvis nogen bliver aggressiv, kan han eller hun gribe efter noget på impulse. Hvis det er noget især farligt, som et kniv eller en stor sten, kan nogen blive skadet eller egenskab ødelagt. Gennemgå steder, hvor offentligheden interagerer med dine medarbejdere, og fjern alt fra diskke eller andre overflader, der ikke skal være der.
2. Identificer, hvem der ville være ansvarlig for at roe eller interagere med en aggressiv kunde eller medarbejder. Inden for en organisation er det vigtigt at tildele roller og pligter til dem, der skal være involveret i en krise. Opret et organisationsdiagram, der viser ansvarsfordelingen under en krise. Hvis alle ved, hvad de skal gøre, kan krise mildres hurtigt.
3. Sørg for ublokerede, tilgængelige og klart markerede undveje til at folk kan evakuere lokalerne under en nødsituation. Sørg for, at alle i din bygning kender, hvor udgange er. Indfør kvartalsvis eller årlige nødevakueringsøvelser for at give medarbejdere praksis i at flygte på en akut måde.
4. Indfør sikkerhedsforanstaltninger. Hvis du har et stort ventelokale, hvor klienter eller kunder samles, som på en lægeklinik eller en bank, placer arbejdere bag en glaspartition. Andre sikkerhedsforanstaltninger inkluderer at sætte op overvågningskameraer, ansætte en vagtmand til lokalerne og indstille et alarm for bygningen, som kun medarbejdere har adgangskoden til.
5. Hav en proces på plads til at rapportere mistænkelig adfærd. I et arbejdsmarkedskontekst bør medarbejdere blive instrueret i, hvordan man opdager og rapporterer en potentielt aggressiv medarbejder. Ligeledes bør elever og lærere i et skolemiljø og personale, der arbejder på et hospital, vide, hvad procedurerne er for at rapportere mistænkelig adfærd. Mistænkelig adfærd bør defineres for dem, der er ansvarlige for at rapportere det. Du kan måske overhøre nogen, der taler om, hvordan han vil gøre noget voldeligt, eller du kan bemærke, at nogen opfører sig ud af karakter. I ethvert tilfælde har disse mennesker brug for hjælp.
6. Installer telefoner, der kan ringe ud i en nødsituation. Disse linjer skal være separate fra bygningens hovedtelefonlinje og kun bruges i kriser. Ideelt bør telefoner være tilgængelige i hvert værelse, så folk kan ringe til hjælp.
7. Hold miljøet velbelyst. Et oplyst miljø med god synlighed gør det mere vanskeligt for dem, der føler sig aggressive, at smygge sig omkring med våben eller opføre sig mistænkeligt uden, at andre bemærker det.
8. Giv aggressionshåndteringstræning til medarbejdere, elever og andre, der hyppigt besøger lokalerne. Træning kan dække, hvordan man tager yderligere forebyggelsesforanstaltninger mod vold eller aggressiv adfærd, hvordan man forstår politikken og proceduren om aggressiv adfærd, og hvad man gør i en nødsituation.
9. Undgå udløsere. Hvis du arbejder med en bestemt demografisk gruppe af mennesker eller patienter, der er sårbare over for visse ord eller adfærd, forbyd eller mindsk mindst dem. Ellers kunne de opbygge sig mod verbal eller fysisk aggression.