De måder at forbedre kundeservice i det medicinske område

Uanset om det er et hospital eller en medicinsk callcenter , er patienter der beskæftiger sig med liv eller død situationer. Det sidste, de ønsker at beskæftige sig med, er dårlig service. Kvalitet og service begynder med nødopkaldet om hjælp til den dag, patienten udskrives . Patientens sindstilstand er afgørende for at hjælpe læger og sygeplejersker deltager til patientens medicinske behov. For ikke- akut patientbehandling , kan patienterne vælge andre behandlere på samme måde, forbrugerne vælger at handle i andre butikker. På det medicinske område , kundeservice er afgørende for at holde patienterne glade. Træning
p Der er ingen bedre måde at forbedre noget, end at undervise din sundhedspleje personale hvordan at gøre det bedre. Tredjeparts selskaber yde kundeservice audits , hvor de vil vurdere din kundeservice for en begrænset tid, og så give dig en analyse af din nuværende kundeservice effektivitet. I 2005-rapporten bestilt af " International Journal of Health Care Quality Assurance , " Figueirido Eiriz forklarer, at sundhedsvæsenet evaluatorer gå ud over kundernes kritik til evaluering service excellence ved at overveje faktorer såsom kundeservice orientering, finansielle resultater , kompetence i sundhedspleje personale . Af rapporten , vil du være i stand til at skabe uddannelses- initiativer, der fokuserer på de områder, hvor du har mest brug for forbedring.

Undersøgelser

Den bedste måde at give den type tjeneste , der vil gøre patienterne glade er at indsamle oplysninger fra dem for at finde ud af, hvad god kundeservice faktisk betyder for dem. Spørg patienterne direkte om høflighed af sygeplejerskerne til personalet og hvordan de følte om, hvor godt lægerne holdt dem informeret om testresultater og behandlingsmuligheder. Du kan også lade undersøgelsen kort eller spørgeskemaer i venteværelset . Du vil være i stand til at anvende denne viden til det fremtidige samspil med denne særlige patient og bruge det til at skabe relationer med nye patienter , der starter på en god note. Bare spørge patienten, hvordan du kan tjene dem bedre , vil blive opfattet som en forbedring i din kundeservice politik.
Ansættelse

Din plejepersonale , administrativt personale , læger og rengøringspersonalet er de mennesker, der er nødt til at udføre disse kundeservice initiativer. Under rekrutteringsprocessen , kigge efter medarbejdere, der har haft kundeservice uddannelse i deres baggrund. Når interviewe , så prøv at finde ud af hvilken slags person, de vil være med patienterne i stedet for kun at fokusere på deres medicinske viden frasortere de mennesker, du forventer vil blive forstyrret med en patient, der holdt op deres frokostpause eller forlade bygningen , så snart deres skifte ender. Teste deres telefon etikette , arbejdsetik, kompatibilitet med andre ansatte og deres holdning .
Medarbejder Feedback

Få dine sygeplejersker og læger , der er involveret i processen. Hverve deres feedback. De interagerer med patienterne hver dag. De vil have nogle ideer om , hvordan man kan forbedre patienternes relationer. De kan også identificere hindringer for kundeservice initiativer, hospital og klinisk administration indføre det muligvis ikke sammen med den måde, opgaven er udført. For eksempel, hvis undersøgelser viser, at patienter klager mest over ventetiden , kan sygeplejerskerne lade ledelsen ved, at de ikke har nok eksamen værelser eller har brug for flere sygeplejersker på vagt i midten daghold . Det energizes dem også at gøre de initiativer kundeservice arbejde som du har vist dem deres værdi til organisationen.
Hoteltilbud