Hvordan man kan forbedre kundeservice i Health Care

I dagens konkurrenceprægede sundhedspleje marked , kunderne har høje forventninger til en kvalitet oplevelse. Løbende forbedring af kundeservice er afgørende for bæredygtigheden af ​​enhver sundhedsvæsenet udbyder. Her er retningslinjer for at udvikle og gennemføre en kontinuerlig kvalitetsforbedring program på din organisation. Instruktioner
1

Etablere en kvalitetsforbedring udvalg /team til at udvikle organisationens plan for forbedring af kvaliteten og vejlede dens gennemførelse.
2

Evaluer din organisation til at bestemme områder, der skal forbedres . Kundeundersøgelser er værdifulde værktøjer for organisatorisk vurdering.

3

Design kundeundersøgelser at blive bredt baserede og distribuere dem til eksisterende og potentielle kunder .
4

Brug resultaterne af kundeundersøgelser for at hjælpe dig med at identificere kundeservice problemer .
5

Sammenlign din organisations tjenester og processer til andre organisationer , der sætter standarder for bedste praksis . Denne proces kaldes " benchmarking ".
6

Kig til andre brancher for innovative løsninger. De fleste sundhedspleje processer har kolleger i andre virksomheder. ( Eksempel: Du kan løse lange patient ventetider ved at undersøge effektiviteten af ​​automatiserede flyselskab check-ins )
7

Udvid social marketing og community relations bestræbelser på at etablere en positiv brand identitet for offentligheden. .
8

Se ud udbyderen og patient i kritisere din organisations kundeservice. Den samlede oplevelse af kundeservice omfatter organisationens facilitet, politikker og procedurer , tilgængelige behandlingsmuligheder , kulturel kompetence , professionel licensure /credentialing og efterbehandlinger praksis.
9.

at overvåge og vurdere kundetilfredshed på en kontinuerlig basis. Denne indsats vil kvantificere din organisations ydeevne , så din kvalitet forbedringsindsatsen vil være videnskabeligt baseret og data-drevet . Indsamling kundefeedback vil styrke udbyderspecifikke patient partnerskaber.
10

Sørg for, at dine medarbejdere er tilstrækkeligt uddannet i kvalitetsudvikling og forstå deres bidrag i sikre total kundetilfredshed. De mest succesfulde organisationer er dem, hvor forbedring kontinuerlig kvalitet bliver en livsstil.
Hoteltilbud