Hvad gør for god kundeservice i det medicinske område

? Den medicinske industri kan få overvældende effekter på mennesker, der er blindt navigerer sundhedssystemet . Ikke alene det medicinske område har sin egen specielle sprog , men patienterne kan næsten drukne i mængden af ​​papirarbejde , der er udleveret til dem . Som sådan har fremragende kundeservice på det medicinske område er af afgørende betydning . Bryde det ned

sundhedsområdet er fuld af medicinsk jargon og farmakologiske terminologi. De ord, akronymer og sætninger , der findes på det medicinske område ikke er fælles for dagligdags konversation lingo. Medicinske selskaber kan begynde deres søgen efter at yde god kundeservice til patienter ved at hjælpe dem med at forstå , hvad det hele betyder. Under snyde plader til medicinske termer kan være en god ting at gå ud til patienterne på deres aftaler , eller skrive på selskabets hjemmeside . De mere velkendte patienter er med den medicinske sprog , jo mere komfortabel de vil føle at kommunikere med deres læger og andet sundhedspersonale .
Resource Tools

patienterne ikke altid vide, hvor at henvende sig til , når de har brug for hjælp , har spørgsmål eller bare ønsker nogen at snakke med . Som sådan , der giver ressource-værktøjer til patienter er en anden måde at levere fremragende kundeservice færdigheder . Ved at give patienter oplysninger med telefonnumre til at ringe for spørgsmål , samt lister over EU-midler eller støtte grupper i området , kan patienterne føle, at de er ved at blive understøttet.

Pædagogiske redskaber

i en 2006 artikel for Healthcare Financial Management Association, David C. Hammer forklarer, at patienter kan være bekendt med, hvordan det medicinske område fungerer, og hvordan man kan styre igennem flere systemer. Som sådan kan give pædagogiske værktøjer til patienter hjælpe dem med at forstå , hvordan tingene fungerer . Varer som pjecer eller håndbøger om deres medicinske tilstande kan være en god kundeservice touch, som en virksomhed tilbyder deres patienter.
Accessibility

være tilgængelige til at hjælpe tilfredsstille patienternes behov er en vigtig kundeservice kvalitet for en medicinsk virksomhed at besidde. Dette omfatter at tilbyde en 24 timers nødtelefon linje , såvel som at være til rådighed hele dagen til at tage patienternes opkald. Tilgængelighed kan også gælde for tilgængeligheden , at læger nødt til at se deres patienter. Hvis læger er tilgængelige , kan det forbedre kundeservice erfaring, at en patient har med en medicinsk klinik .
Nem Billing

Lettere fakturering processer , der kræver mindre papirarbejde på patientens del kan være en værdifuld kundeservice dygtighed at tilbyde. Ifølge en opdatering af IBM, er sundhedssektoren feltet udvikle måder at hjælpe patienterne med at kontrollere deres medicinske regninger med større lethed . Nogle virksomheder opretter web-baserede , elektroniske faktureringssystemer, der kan holde styr på patienternes lægeudgifter , hjælpe dem med at overvåge, hvad de skylder eller se deres udestående beløb. Disse systemer hjælper patienterne får svar på deres lægeregninger , samt forbedre deres samlede oplevelse.
Hoteltilbud