Terapeutisk vs. ikke-terapeutisk kommunikation

Kommunikation involverer afsender og modtager. Sundhedspersonale bruger terapeutisk kommunikation for at forbedre pleje; ikke-terapeutisk kommunikation skaber barrierer.

Definition

Terapeutisk kommunikation hjælper klienten med at forstå sin tilstand, udtrykke følelser, diskutere idéer – med respekt og accept. Ikke-terapeutisk kommunikation forstyrrer forholdet ved at sætte barrierer for åben, tillidsfuld dialog.

Formål

Ifølge Children's Hospital bygger terapeutisk kommunikation først relation, derefter åbner for sundhedssamtale, indsamler information, forstår klientens perspektiv og giver nødvendig viden før afslutning.

Terapeutiske teknikker

• Aktiv lytning: spørg, reflekter, verificér forståelse.
• Åbne spørgsmål: "Fortæl mig om dine vanskeligheder".
• Opfordr til at fortælle mere, giv tid, opmuntr til spørgsmål.
• Fokuser på vigtige emner, opsummer nøglepunkter for at sikre fælles forståelse.

Undgå ikke-terapeutiske vaner

• Irrelevante personlige spørgsmål, egne meninger, fordømmelse.
• Falsk beroligelse, sympati, "hvorfor"-spørgsmål (gør defensiv).
• Antagelser om følelser (risiko for fejlkonklusion).
• Egne følelsesmæssige kommentarer (irrelevant, ødelægger rapport).

Nonverbal kommunikation

Over 80 % af budskabet er nonverbalt (Mehrabian). Brug opmuntrende nikke, åben kropssprog, undgå krydsede arme, sid/stå på samme niveau – undgå at "tale ned til".