Øg produktiviteten: Essentielle færdigheder for sagsbehandlere (case managers)

Sagsbehandlere – livlinjen for klienter

Indfor socialt arbejde leverer sagsbehandlere en livlinje til nødvendige ressourcer for deres klienter. Det er et job med enormt tryk og forventninger, der får mange til at føle sig overvældede og mindre effektive. Men nøglen til at være en produktiv sagsbehandler ligger i tidsstyring, bevidsthed om det sociale ansvar, og evnen til at danne en pålidelig relation til klienter.

4 strategier til højere produktivitet

1. Segmentér din arbejdsdag

Der er mange måder, din dag kan blive spist op af byrokrati, telefonopkald og folk, der distraherer dig fra din kerneopgave. For at være effektiv: segmentér dagen efter ansvarsområder. F.eks.: kontormøder og klientbesøg om morgenen. Research, arkivering, informationsindsamling om middagen. Telefonopkald til klienter til dagens slut. Skriv en daglig opgaveliste med tidsrammer for hver opgave. Planlægning fremover sikrer maksimal produktivitet.

2. Integrer teknologi

Der findes mange softwaretyper til at tracke klientaftaler, minde om vigtige møder, og monitorere klientfremskridt. Jo mere automatiseret et system du kan kultivere, desto mere tid har du til at bruge med dine klienter.

3. Oprethold en åben-dør-politik

Tillad klienter at komme og tale med dig om problemer, de oplever i forhold til deres sag. Selvom det er vigtigt at tjekke af en to-do-liste hver dag, er det lige vigtigt at gøre klienter til toprioritet. En vellykket udbredelse af ressourcer til klienter er målet for at løse enhver social sag.

4. Planlæg mindst to kontordage om ugen

Der er masser af papirarbejde ved sagsbehandling. I de fleste tilfælde er det relevant papirarbejde, der ikke må falde mellem stole. For at sikre det: planlæg mindst én kontordag ugentligt. Det giver chance for at organisere sagsfiler, læse dem igennem for nye udviklinger, og sikre, at vigtigt papirarbejde arkiveres korrekt i alle dine sager.

Kernemeddelse: Struktur, teknologi, tilgængelighed og administrativ disciplin skaber rum for det vigtigste: klienterne.