Forståelse af Risikokommunikationsteori: Principper & Praksis

Risikokommunikationsteori omfatter den samlede tankekrop og praksis, som offentlige myndigheder eller eksperter bruger for at holde offentligheden informeret om potentiale farer. Den defineres af U.S. Public Health Service som en interaktiv proces med udveksling af information og mening blandt individer, grupper og institutioner. Der er en række antagelser, der kan svække eller styrke effektiviteten af risikokommunikation.

Planlægning

Det er kritisk for ansvarlige parter at have en kommunikationsplan på plads før en krise. Forhåndsplanlægning styrker informationsflowet og øger potentialet for effektivitet. University Risk Management advare: "At kommunikere information om mulige livstruende spørgsmål kan være vanskeligt, men hvis det ikke gøres godt, kan kommunikatøren sætte offentligheden i større risiko ved at skabe misforståelse eller muligvis opfordre til panik." De mener, at offentlige myndigheder og eksperter skylder det offentligheden eller de agenturer, de tjener, at være forberedt i forvejen.

Fælder og Handlings-trin

Kommunikatører kan styrke deres risikokommunikation ved at undgå følgende fælder og tage følgende proactive skridt, ifølge University Risk Management. Først, fokuser mindre på frygten for at skabe alarm og mere på den potentielle fordel ved at tillade folk at dele deres bekymringer. Læg lige så meget vægt på de midler, hvormed du vil håndtere mennesker, som du gør på at kommunikere data. Undgå fælden i at tro, at teknisk information kun skal håndteres af tekniske folk, og læg vægten på at kommunikere data og lytte til offentlighedens bekymringer. Undgå unødvendig kontrovers ved at lægge vægt på offentlighedens bekymringer fra starten. Det vil hjælpe med at undgå potentialet for "disproportioneret opmærksomhed på mindre vigtige spørgsmål," siger University Risk Management.

Principper

U.S. Public Health Service tilbyder følgende principper for at hjælpe med at lægge et fundament for stærk risikokommunikation. De inkluderer at involvere offentligheden som en legitim partner, at skabe en plan til at evaluere kommunikationsindsatsen, at lytte til bekymringer udtrykt af offentligheden, at dele information på en åben og ærlig måde, at arbejde i forening og samarbejde med andre pålidelige kilder, at partnerskabe med nyhedsmedier og at kommunikere på en klar og medfølende måde.

Checkliste

Risikokommunikation styrkes også ved at overveje følgende bekymringer. Disse inkluderer årsagen til kommunikationen, målgruppen, den information, målgruppen har brug for, nøgleinformationer, der skal prioriteres, kommunikationsform(er) der skal bruges, den forventede respons, nøgleaktører i udførelse af planer, potentielle barrierer og processer og midler til at evaluere kommunikationens effektivitet.