Kriseintervention på arbejdspladsen: En guide for organisationspsykologer

Kriseintervention på arbejdspladsen

Organisationspsykologi (også kendt som industripsykologi) er den videnskabelige undersøgelse af arbejdspladser. Alle typer ledelses- og personalespørgsmål adresseres af organisationspsykologi. Kriseintervention (også kaldet forebyggelse af vold uden vold eller deseskalering) omhandler håndtering af voldelige eller forstyrrende adfærdsmønstre. Kriseintervention på arbejdspladsen er afgørende, når man håndterer voldelige eller overgriffulde medarbejdere eller kunder. Desuden er kriseintervention nødvendig, når en voldelig situation har fundet sted på en arbejdsplads. Der findes mange ikke-voldelige teknikker, der kan anvendes til at deseskalere en potentielt voldelig situation.

Effektive deseskaleringsteknikker

1. Ro og afdæmpet tilgang

Når du håndterer en overgriffuld eller voldelig person, bør du fastholde en blød, rolig stemme. Opfordr personen til også at tale roligt. En rolig udstråling kan gøre en stor forskel ved at afvæbne en potentielt voldelig situation.

2. Opmærksomhed og aktiv lytning

Giv personen din fulde opmærksomhed. Lyt til, hvad der siges, og svar ved at gentage det i dine egne ord. Dette sikrer personen, at du hører og forstår deres problemer. At give opmærksomhed ved nøje at lytte får personen til at føle sig bekræftet – uden at du nødvendigvis skal være enig i deres adfærd.

3. Undgå tæthed og opsamling

Fjern en vred person fra en travl eller overfyldt situation. Dette kan ofte afvæbne situationen helt, da den primære bekymring kan være at ikke ville have folk tæt på eller stirre. En person er også mere villig til at tale åbent om sine bekymringer i et mere intimt miljø.

4. Bevar en sikker afstand

Selvom det er vigtigt at flytte en voldelig person væk fra en opsamling, bør man alligevel undgå at stå eller sidde for tæt på ham. For stor tæthed kan opfattes som trusselende.

5. Vær ikke dømmende

Uanset hvad personen siger, bør du forblive ikke-dømmende. Dette inkluderer at overvåge din ikke-verbal kommunikation og stemmelag. Lyt til, hvad der siges, og fokuser på personens følelser. Afspejl kun det, du tror personen føler – ikke din egen mening om disse følelser.

6. Diskutér muligheder

Diskutér muligheder for at afslutte situationen positivt. Vægtlæg løsninger, der er ikke-voldelige, men som alligevel anerkender de involveredes følelser.

7. Efterbehandling (Debriefing)

I en fientlig situation er det afgørende at holde medarbejdere og kunder informeret om situationen. Efter at en situation er afvæbnet, er det lige så vigtigt at få reaktioner fra ofre eller overlevende.

8. Sikkerhed for overlevende

Alle de ovennævnte strategier er nyttige for ofre og overlevende i en voldelig situation. Men det vigtigste for ofre er at sikre deres følelse af tryghed. Udspil som "Du er i sikkerhed nu", mens de er simple, er hjælpsomme for at etablere en følelse af sikkerhed.