Effektiv patient-CNA kommunikation: Strategier til forbedret pleje

Effektiv patient-CNA kommunikation: Strategier til forbedret pleje

Certificerede sygeplejeassistenter plejer patienter på hospitaler, plejehjemme, rehabiliteringscentre og private hjem. Afhængigt af sundhedsindstillingen kan CNA'er have meget lidt tid til at kommunikere mere end behageligheder til patienter. At gøre det bedste ud af den tid, CNA'er har med patienter, efterlader et varigt indtryk. Træn CNA'er i, hvordan man stiller åbne spørgsmål. Tal om patienten, hendes familie, kæledyr, hobbyer, håb og drømme. Undgå alt, der afviger CNA'ers opmærksomhed fra klienter.

Instruktioner

1. Giv CNA'er mere tid til at kommunikere. CNA'er har travle tidsplaner. At skulle pleje mange patienter på kort tid skaber erhvervsmæssig stress. Læger og sygeplejersker, der søger bedre kommunikation mellem patienter og CNA'er, bør gennemgå tidsplaner. At tilføje en ekstra CNA til hospitalets eller plejehjemmets etage, for eksempel, giver CNA'er mere tid og energi til at dedikere til en patient. Da CNA'er ofte vil bruge mere tid ved sengen, leverer et par ekstra minutter afkast i patienttilfredshed.

2. Lær CNA'er om åbne spørgsmål. De fleste mennesker, når de spørges, tror, de bruger åbne spørgsmål, men de fleste gør ikke. Studier om vigtigheden af kommunikation i sundhedsplejen viser dens betydning. God kommunikation påvirker en patients plejekvalitet.

   Enkle justeringer af, hvordan CNA'er kommunikerer, gør en stor forskel på, hvor meget en patient kan lide og stole på ham. I stedet for at spørge ja/nej-spørgsmål, bør CNA'er øve sig på at stille spørgsmål for at få information fra patienten. Forbered en liste over åbne spørgsmål til at afdække kommunikation. Spørg en haveentusiast "Hvordan lærte du at dyrke en have fra frø?" eller fremhæv en smyckeelsker med "Fortæl mig igen om, hvordan din mand gav dig den smukke ring."

3. Afhold en en-times in-service kommunikationstræning for CNA'er. Diskutér vigtigheden af at gennemgå deres daglige og ugentlige tidsplan og tildele en passende tidsperiode til hver patient. Opfordr til模拟 kommunikation mellem CNA'er. Forbedring af kommunikation starter med venskabsfærdigheder.

4. Opfordr CNA'er til at lade mobiltelefoner, netbooks og MP3-spillere i et skab eller i deres bil før de plejer patienter. Disse enheder afviger opmærksomheden fra patienten. Al CNA-opmærksomhed skal forblive på patienten.

5. Glem telefoner. I hjemmepleje har CNA'er større mulighed for at øve opmærksomhed på deres patienter. Planlæggere af hjemmepleje-fokuserede CNA'er skal sikre, at CNA'er har rigelig tid til at rejse mellem klienter. Ved ankomst i hjemmet, bør CNA'en ikke fokusere på behovet for at stemple ind via telefon eller lave nogen anden forbindelse end med klienten. Et smil, varm hilsen og opfluffning af et pude skal beglede hendes besøg i stedet. Hjemmeplejevirksomheder fokuseret på telefon "tidsklokker" mister muligheden for at udvikle bedre kommunikation hver gang CNA'en ankommer til klientens hjem.