Effektiv Medicinsk Kommunikation: Fordele & Udfordringer

Effektiv kommunikation inden for det medicinske miljø er afgørende for at levere effektiv medicinsk pleje til patienter. Effektiv kommunikation kan påvirke patienters adfærd, lægens eller medicinske assistents opførelse, udfaldet af den medicinske pleje samt både lægens og patienters tilfredshed.

Patientsikkerhed

Fehldiagnostisering kan skyldes patientens utilstrækkelige evne til at kommunikere effektivt på et sprog, som lægen forstår. Derfor er effektiv kommunikation i det medicinske miljø nyttig til at eliminere chancer for fejldiagnostisering eller upassende behandling. Det gør det muligt at reducere fejl, antagelser og fortolkninger, når man kommunikerer med patienter og giver dem behandling. Dette kan omfatte patienter med begrænset engelsk dygtighed (LEP), især udlændinge eller dem, der er døve eller har hørebesvær. The Joint Commission 2010 estimerer, at 66 procent af patientdødsfald skyldes miskommunikation.

Effektiv kliniker-patient interaktion

God kommunikation mellem patient og læge fremmer interpersonel kommunikation og sociale interaktioner på hospitalet. Statistik fra American Academy on Communication in Healthcare (AACH) fra 2011 viser, at kommunikation og relation er afgørende for at fremme kliniker-patient-interaktioner samt interaktioner blandt kliniske teammedlemmer. Ifølge statistikken skyldes ca. 70 procent af medicinske erstatningssager forholds- og kommunikationsproblemer mellem kliniker og patient.

Professionel effektivitet i klinisk arbejde

Effektiv og omfatende kommunikation er afgørende for koordinering af sundhedstjenester, især når man yder sundhedspleje til patienter, hvis sager kræver, at man arbejder sammen som et team med andre medicinske specialister. I et sådant scenarie vil kommunikation være det første skridt i at etablere konsultation med andre læger. Derfor vil effektiviteten af kommunikation inden for teamet afhænge af, hvor succesfuldt man kommunikerer med andre medicinske specialister under konsultationsprocessen.

Afdelingsisolering

Hvis en bestemt afdeling på hospitalet primært arbejder med en anden afdeling, således at mesteparten af kommunikationen, der flyder mellem disse to afdelinger, ikke videresendes til andre afdelinger, bliver andre afdelinger virtuelt isoleret. Dette kan påvirke tværafdelingskommunikation, især under konsultationer, og i omvend påvirke overordnet hospitalledelse samt kvaliteten af den sundhedspleje, der leveres.

Ondsindede rygter

Når et hospital vender sig til uformelle kommunikationskanaler som "grapevine-kommunikation" (hvor information videresendes tilfældigt ved brug af uofficielle kanaler inden for organisationen), kan fare opstå af det faktum, at den spredte information kan afvises som rygter eller bare sludder, fordi det ofte ikke kan verificeres. Når sludder spredes i hospitalmiljøet, kan lægens karriere samt patientens ry og liv blive ødelagt. For eksempel kan et rygte om et udbrud af en smitsom sygdom på hospitalet gøre nogle lægere eller sygeplejersker modsindede til at pleje visse patienter. Lægerne kan senere blive anklaget i retten for forsømelse af pligt, hvis patienten dør.