Hvordan håndterer du kæmpende patienter?

Bevar roen og eskalér ikke situationen. Det kan være svært at bevare roen, når nogen råber eller truer dig, men det er vigtigt at huske, at du ikke kan kontrollere den anden persons adfærd. Hvis du bliver vred eller ked af det, vil det kun gøre situationen værre.

Lyt til patientens bekymringer. Selvom patienten har det svært, er det vigtigt at prøve at forstå, hvad de siger. De kan føle sig frustrerede eller bange, og de har måske bare brug for nogen til at lytte til dem.

Tilbyd at hjælpe patienten. Hvis patienten er villig til at tale, så prøv at tilbyde dem noget hjælp. Dette kunne involvere at give dem information, ressourcer eller følelsesmæssig støtte.

Sæt grænser. Hvis patienten bliver mere og mere ophidset eller truende, er det vigtigt at sætte grænser. Dette kan involvere at fortælle patienten, at du ikke er tryg ved deres adfærd, eller at du bliver nødt til at forlade rummet, hvis de ikke falder til ro.

Søg hjælp fra kolleger. Hvis du føler dig overvældet, så tøv ikke med at søge hjælp fra dine kollegaer. De kan give dig støtte og vejledning, og de kan måske hjælpe dig med at deeskalere situationen.

Dokumentér hændelsen. Det er vigtigt at dokumentere hændelsen, hvis den skal rapporteres til din supervisor eller myndighederne. Din dokumentation skal indeholde dato, klokkeslæt, placering og detaljer om hændelsen.