Hvordan lytter du nøje til patienterne?

1. Giv din fulde opmærksomhed til den person, der taler.

Se direkte på dem.

Læn dig lidt frem.

Undgå distraktioner. Sluk din telefon, og gå væk fra din computer, hvis det er muligt.

Vent på, at de er færdige med at tale, før de svarer.

2. Lad personen vide, at du lytter.

Brug verbale signaler, såsom "Jeg forstår", "Ja" og "mm-hmm."

Hold dit kropssprog åbent og indbydende.

Nik med hovedet og få øjenkontakt.

3. Stil opklarende spørgsmål.

Hvis du ikke forstår noget, så bed om afklaring.

Undgå at afbryde, hvis det er muligt.

Vent, indtil personen er færdig med at tale, med at stille dit spørgsmål.

4. Vær respektfuld og ikke-dømmende.

Lyt uden at komme med antagelser eller vurderinger.

Vær åben for at høre nye og anderledes perspektiver.

Undgå at tilbyde råd eller løsninger, medmindre personen beder om det.

5. Vær tålmodig og tillad stilhed.

Forhast dig ikke med den person, der taler.

Vær komfortabel med stilhed. Stilhed kan give personen tid til at tænke og samle sine tanker.

6. Vis, at du holder af.

Lad personen vide, at du holder af vedkommende, og hvad vedkommende har at sige.

Udtryk empati og forståelse.

Vær venlig og medfølende.