Nødkaldsprotokol: Trin for at sikre sikkerhed og respons

I det ideelle tilfælde ville ingen stå over for en nødsituation, men virkeligheden er, at nødsituationer sker. At have en god protokol at følge for nødkald kan øge chancerne for, at en persons sikkerhed eller sundhed er bedre bevares, og at enhver kriminel aktivitet stoppes.

Grundlæggende information

Kommuniker eller indsamle grundlæggende information om nødsituationen. Start med at få eller give nødsituationens placering – disponenter kan muligvis spore opkald endda fra mobiltelefoner, men informationen skal verificeres alligevel, i tilfælde af, at den ikke er korrekt. Jo tidligere en placering verificeres, desto hurtigere kan hjælp udsendes. Efter at have sikret, at nødsituationens placering er korrekt, få eller giv et navn og telefonnummer. Det vil hjælpe med at genoprette en telefonforbindelse i tilfælde af, at det oprindelige opkald afbrydes.

Nødinformation

Identificer eller forklar nødsituationen. Nødinformation inkluderer, hvem der er involveret, hvad der sker, hvorfor nødsituationen opstår, om nødsituationen foregår i øjeblikket, og om der er nogen våben i brug. Det inkluderer også information om offerets køn, alder, race og køretøjsinformation. Hvis du er opkalderen, prøv ikke at panikere, og giv informationen så kortfattet som muligt. Hvis du er disponenten, gør dit bedste for at holde opkalderen rolig, mens du indsamler data.

Personale-udsendelse og instruktion

Hvis du er disponenten, underret den passende afdeling om, at assistance er nødvendig. Mens personale er på vej, giv eller følg instruktioner om, hvordan man hjælper personen i nød. Du kan muligvis overlappe personale-udsendelse, dataindsamling og instruktion baseret på situationen.

Genopret kald / Læg på

Hvis du får afbrudt forbindelse, og er disponenten, ring til opkalderen igen. Hvis de ikke besvarer, udsend nødpoliti eller andet passende personale til nødsituationens adresse. (Dette er standard hos de fleste politidistrikter.) Hvis du er opkalderen og får afbrudt forbindelse, og derefter ikke kan tale på grund af fare, tryk 1 for politi, 2 for brandvæsen, og 3 for ambulance (for tryktonetelefoner). Hvis du er opkalderen, læg ikke på, før du er instrueret til at gøre det.

Dokumentation

Hvis du er nøddisponenten, dokumenter alt, mens du går gennem trinnene for et nødopkald. De fleste afdelinger har automatiserede systemer og computere til at hjælpe med denne proces og optager også deres opkald, men dokumentation giver et skriftligt arkiv over, hvordan du håndterede opkaldet, og hvilket personale der var involveret, som kan bruges til at assistere med dannelsen af transskripter til juridiske arkiver og retssager.