Assertiv kommunikation: Håndtering af konfronteringer med selvtillid

Ingen kan lide at blive konfronteret, især når konfronteringen er sarkastisk, giftig eller uberettiget. Kommandér respekt fra andre, når du konfrontereres, ved at være assertiv, uanset om konfronteringen er passende. At være assertiv betyder at stå den person, der konfronterer dig, direkte i øjnene, stille direkte spørgsmål og udfordre dem, når det er passende. Assertivitet bygger selvværd og vinder andres respekt.

Trin til assertiv håndtering af konfrontering

1. Opmuntr den person, der konfronterer dig, til at give dig så detaljeret information som muligt om deres motivationer. Ofte kommer konfrontering fra et sted med emotionel smerte og handler mere om den anden persons problemer end det, du har gjort. Brug afklarende udsagn, selvom den anden person er vred. Opmuntr åben kommunikation med udsagn som: "Jeg kan se, at du er vred, men jeg har brug for mere information. Kan du give mig nogle detaljer?"

2. Sæt grænser for upassende adfærd, så snart det sker. Hvis personen bliver emotionelt misbrugende, bør du lade dem vide, at du ikke vil tolerere denne adfærd. Du kan sige noget som: "Den type sprog er ikke konstruktiv. Lad os holde os til faktaene for at holde samtalen bevægende i en positiv retning."

3. Ros den konfronterende person, hvis han ændrer sin adfærd på nogen måde til at blive mere positiv. Mennesker er meget responsive til ros, selvom de er sure på dig. Del, hvor taknemmelig du er for, at de er mere positive, og ros deres mod. Du kan sige noget som: "Jeg kan se, hvor svært det er for dig, men jeg må fortælle dig, hvor meget jeg beundrer dig for at tage dig tid til at forklare mig, hvordan du føler."

4. Bliv en "brudt plate". Som en plate, der sidder fast, hold på at gentage på en saglig måde, hvad du siger, indtil det er uundgåeligt, at den anden part lytter til dig. Nogle gange lukker sure mennesker af og lytter ikke til, hvad den anden person siger. Ved assertivt at bruge broken-record-teknikken kan du bryde igennem deres defensivitet og styre konfronteringen i en positiv retning.

5. Brug non-verbale signaler på en assertiv måde. Du kan sende signaler til den anden person om, at du ikke er bange for ham, ved at dreje dig lidt væk, når han bliver negativ, og vende dig mod ham direkte, når han roer ned. At krydse armene er et andet non-verbent signal, der angiver, at du er uenig med den anden person, og et smil vil betyde, at du er enig.

6. Kommunikér langsomt og klart. En rolig, klar stemme kommunikerer assertivitet. Vær dristig og fortæl den anden person eksplicit, hvad du vil eller har brug for fra hende. Se hende i øjnene og vær ærlig, indrøm, når du har tort, men udfordre hende, når du har ret.