Hvad skal du gøre, hvis du overhører en læge, der taler groft i telefon?

At overhøre en læge, der taler groft i telefon, kan være en bekymrende situation, og det er vigtigt at tage fat på det professionelt. Her er et par trin, du kan følge:

1. Forbliv rolig og respektfuld:

Bevar din ro og undgå at blive følelsesladet eller konfronterende. Husk, at det er afgørende for en effektiv kommunikation at håndtere situationen roligt.

2. Overvej din rolle og dit forhold:

Vurder dit forhold til lægeassistenten og din rolle i organisationen. Hvis du er en kollega, har du måske mere direkte involvering, mens hvis du er patient eller besøgende, kan dine muligheder være begrænsede.

3. Lyt aktivt:

Sørg for, at du forstår situationen fuldt ud, før du foretager dig noget. Lyt til samtalen objektivt og prøv at forstå deres perspektiv.

4. Tal privat:

Henvend dig om muligt privat til lægeassistenten efter telefonsamtalen. Dette giver mulighed for en mere fokuseret diskussion uden distraktioner.

5. Del dine bekymringer:

Udtryk dine bekymringer om deres adfærd på en ikke-konfronterende måde. Brug "jeg"-udsagn til at dele, hvordan deres handlinger påvirkede dig eller miljøet.

Eksempel :

"_Jeg overhørte din interaktion i telefonen tidligere, og jeg var bekymret over den måde, du talte til den, der ringer på. Jeg følte, at deres bekymringer ikke blev behandlet empatisk._"

6. Tilbudsforslag :

Hvis du har forslag til forbedringer eller måder at håndtere situationen anderledes på, så del dem med respekt.

7. Fremhæv virkningen :

Understreg, at uhøflighed kan påvirke patientbehandlingen og lægeassistentens og organisationens professionelle omdømme negativt.

8. Søg løsning :

Spørg ind til lægeassistentens perspektiv på situationen og udforsk mulige løsninger. Hvis de er modtagelige for feedback, kan det føre til positive ændringer i adfærd.

9. Rapportér hændelsen (hvis nødvendigt) :

Hvis uhøfligheden er vedvarende, påvirker patientbehandlingen eller skaber et ubehageligt arbejdsmiljø, kan du overveje at rapportere hændelsen til en supervisor, leder eller HR-repræsentant.

10. Dokumenter interaktionen:

Oprethold en skriftlig registrering af hændelsen, herunder dato, klokkeslæt, detaljer om samtalen og dine egne observationer. Denne dokumentation kan være nødvendig, hvis situationen eskalerer.

11. Beskyt patientens fortrolighed:

Sørg for, at du ikke deler patientrelateret information under din diskussion med lægeassistenten eller nogen anden, der er involveret i at løse situationen.

Husk, at det kræver følsomhed, professionalisme og fokus på at finde løsninger, der fremmer et positivt arbejdsmiljø og god patientbehandling at tage fat på sådanne ømtålelige sager.