CIGNA HealthCare: Oversigt over en førende sundhedstjenestevirksomhed

CIGNA HealthCare er en af de syv virksomheder, der udgør CIGNA, en global sundhedstjenestevirksomhed. Den fokuserer hovedsageligt på medicinske, apotek- og tandpleje-tjenester. Begreberne "CIGNA HealthCare" og "CIGNA" bruges udvekselbart på grund af den sidstnævnte repræsenterer en stor arm af virksomheden.

Baggrund

CIGNA blev grundlagt i 1982, da Insurance Company of North America (INA) – det første marine-forsikringsselskab i USA grundlagt i 1792 – fusionerede med Connecticut General Life Insurance Company (CG), som blev grundlagt i 1865. I dag er virksomheden hovedkvarteret i Philadelphia, Pennsylvania. I 2009 havde virksomheden mere end 29.000 ansatte og fuldårsomsætning værdsat til $18,4 millioner.

Planer

Per juli 2010 har CIGNA 31 planer tilgængelige. Næsten halvdelen af dem er medicinske forsikringsplaner. Dog tilbyder CIGNA også tandpleje, apotek, syn, liv, invaliditet, ulykke og adfærdsmæssig sundhedsforsikringsplaner. Der er også en plan specifikt designet til amerikanske eks-patrioter. Alle CIGNA HealthCare-planer kan vælges individuelt eller som grupper.

Andre virksomheder

CIGNA HealthCare er forbundet med andre virksomheder inden for CIGNA-koncernen. Dette inkluderer Intracorp, CIGNA's case management-tjenesteudbyder; CIGNA International, som omfatter planer for eks-patrioter; og Union & Government, som betjener fagforeningsmedlemmer under Taft-Hartley Act of 1947.

Kontrovers

CIGNA fandt sig involveret i en kontrovers i 2007, da virksomheden nægtede at betale for en levertransplantation til en 17-årig pige fra Californien ved navn Nataline Sarkisyan, med henvisning til, at det lå uden for dækningens omfang, som pigens plan leverede. Det var kun timer før Sarkisyans død den 20. dec. 2007, at CIGNA samtykkede til levertransplantationen. Selvom pigens forældre anklagede CIGNA, domte U.S. District Court for the Central District of California på virksomhedens side ved at afvise sagen den 16. april 2009.

Priser

I 2009 var CIGNA en af de tre modtagere af Gartner & 1to1 Customer Experience Excellence Award for kundearbejdsstrategi og kundeservice. Det følgende år modtog virksomheden J.D. Power and Associates Call Center Certification Award for fjerde gang i træk.