Overvindelse af kommunikationsbarrierer: Strategier til klar & effektiv udveksling

Når kommunikation blokereres, hindres eller forvrænges, kan det have ubehagelige og endda farlige konsekvenser. Virksomheder kræver effektiv og effektiv kommunikation for at fungere ordentligt. Effektiv kommunikation er også en nødvendig forudsætning for et sundt personligt forhold. Et af de typiske problemer med et problematisk ægteskab er mangel på kommunikation.

Kommunikation

• Kommunikation involverer mindst to mennesker, en besked og regler, der bestemmer, hvordan den besked sendes og modtages. Lingvister, semiologer, samfundsvidenskabsmænd og sprogets filosoffer har studeret forskellige aspekter af, hvordan sprog og kommunikation virker og fungerer. En af de mest indflydelsesrige filosoffer er Jürgen Habermas fra Tyskland. I "Teorien om kommunikativ handling" påstår Habermas, at sprog og kommunikativ handling altid forudsætter et ideelt talesskab. Enhver gang en videnpåstand gøres, en videnskabelig påstand, en etisk påstand eller en personlig, emotionel påstand, forudsætter det, at påstanden kan understøttes gennem argument. Med andre ord er sprog og kommunikation altid styret af en argumentativ og logisk struktur. På den anden side er det ideelle talesskab en teoretisk forudsætning. I virkeligheden er reel tale forvrænget og hindret i empiriske talesskaber af en række årsager.

Sproglige barrierer

• Effektiv kommunikation kan hindre på afsenderens eller talerens side, på modtagerens eller lytterens side, og i interaktionen mellem de to. Hvis taleren er opmærksom på den person eller gruppe, han taler til, kan han være uviden om, at hans besked ikke formidles effektivt. Et godt eksempel er lærer-elev-forholdet i klassen. Effektiv undervisning kræver opmærksomhed på elevens behov og videniveau. En uopmærksom lærer er uviden om, at eleven ikke forstår punktet. Hvis sproget er uklart, tvetydigt og uartikuleret, forstyrrer dette også beskeden.

Emotionelle barrierer

• Emotionelle barrierer forstyrrer ofte kommunikation. Følelser af vrede, fientlighed og bitterhed, på den ene side, og følelser af glæde og eufori på den anden side, kan alle forstyrre tolkningen af en besked korrekt. Hvis du ikke kan lide den person, der taler til dig, som en chef eller kollega, kan du sætte en præget spin på den besked, der sendes til dig. Hvis du er forelsket i en chef eller kollega, kan du tolke deres ord eller interesse på en overdrevent personlig måde. Al kommunikation har emotionelle undertoner, og som følge har det potentialet for den type forvrængning, som Habermas diskuterer.

Forkert tolkning

• Kommunikation mellem en afsender og modtager involverer altid en tolkningshandling på afsenderens side og på modtagerens side. Tolkning involverer læsning af non-verbale cues, såsom kropssprog og tonefald, såvel som verbale cues. Som følge er handlingen at tolke kommunikation altid underlagt forvrængning eller forkert tolkning. En anden barriere i tolkningens handling er selektiv hørelse. Vi har nogle gange tendens til at høre det, vi vil høre, og ignorere ubehagelige eller uinteressante dele af beskeden.