Hvad imponerer dine kunder og hvad irriterer på plejehjem?

Hvad imponerer kunder i plejehjem:

- Medfølende og omsorgsfuldt personale. Beboere og deres pårørende vil gerne vide, at plejehjemmets personale brænder for at tage sig af andre. Dette kan demonstreres gennem tankevækkende interaktioner med beboerne, en vilje til at gå den ekstra mil og personlig pleje.

- Rent og sikkert miljø. Et rent og trygt miljø er afgørende for beboernes trivsel. Dette inkluderer at holde fællesarealer rene og ryddelige, desinficere overflader regelmæssigt og følge strenge infektionskontrolpraksis.

- En række aktiviteter og sociale arrangementer. Socialt samvær og mental stimulering er vigtigt for beboernes generelle sundhed og trivsel. Et godt plejehjem vil tilbyde en række aktiviteter og sociale arrangementer for at opmuntre beboerne til at engagere sig i hinanden og forblive aktive.

- Respekt for privatliv og værdighed. Det er vigtigt at behandle beboere med respekt for deres privatliv og værdighed. Det betyder, at de respekterer deres rettigheder til at træffe deres egne beslutninger, opretholder fortrolighed og banker på, inden de går ind på deres værelse.

-God kommunikation med beboere og familier. Klar og åben kommunikation er afgørende med både beboere og deres familier. Det betyder at holde familier opdateret om deres elskedes tilstand og tage fat på eventuelle bekymringer eller problemer med det samme.

Hvad irriterer kunder på plejehjem:

- Uopmærksomt eller uhøfligt personale. Beboere og deres pårørende ønsker at føle, at plejehjemmets personale er opmærksomme på deres behov og bekymringer. Uopmærksomt eller uhøfligt personale kan efterlade et varigt negativt indtryk.

- Beskidte eller usikre forhold. Et snavset eller usikkert miljø kan være til skade for beboernes sundhed og trivsel. Dette inkluderer dårlig hygiejnepraksis, uhygiejniske forhold og mangel på ordentlige sikkerhedsprotokoller.

- Mangel på aktiviteter eller sociale arrangementer. Mangel på aktiviteter eller sociale arrangementer kan føre til, at beboerne føler sig isolerede og keder sig. Et godt plejehjem skal give beboerne en række muligheder for at engagere sig i hinanden og med personalet.

- Tilsidesættelse af privatlivets fred eller værdighed. Beboernes privatliv og værdighed bør altid respekteres. Dette inkluderer ikke at dele personlige oplysninger uden samtykke og at banke på før man går ind på beboernes værelser.

- Manglende kommunikation med beboere og familier. Manglende kommunikation kan skabe følelser af usikkerhed og mistillid. Det er vigtigt at holde beboere og familie opdateret om plejeplaner, eventuelle tilfælde og beslutninger truffet om deres elskede.