Forbedring af dialysebehandlingstjenester: En guide for udendørs centre

Baggrund for øget behov

Øgede rater af fedme og diabetes har ført til en epidemi af nyresygdomme. Udendørs hemodialysecentre har fundet vej til flere fællesskaber og er nogle gange fremtrædende placeret i strip-malls og indkøbscentre. I modsætning til dialyse på hospitaler, hvor patienter har et akut behov for behandling og lidt valg i, hvordan de får det, er dialyse-udendørs patienter også kunder af de klinikker, de vælger. For at holde kunder og få henvisninger, skal udendørs dialyseklinikker tilbyde de bedst mulige tjenester.

Instruktioner til forbedret service

1. Trin 1: Opdater udstyr

   Opdater dit udstyr. Selvom dialyseteknologi ikke har ændret sig hurtigt de seneste år, har nye maskiner nye funktioner. Vigtigere, sætter patienter deres lid til opdateret teknologi og vil have en bedre mening om din klinik på grund af det.

2. Trin 2: Træn personale i kundeservice

   Træn dit personale i kundeservice. Sygeplejersker lærer om patientkommunikation på sygeplejeskolen, men ikke kundeservice. I en klinik er patienter også kunder, og deres behov og ønsker er vigtige for fortsat succes. Klinisk og ikke-klinisk personale skal kommunikere på en klar, respektfuld og venlig måde og passe på patienters komfort og personlige behov.

3. Trin 3: Tilbyd fortsættelsesuddannelse

   Tilbyd dit personale fortsættelsesuddannelse. For at gøre det bedste mulige job har sygeplejersker og assisterende klinikere brug for den nyeste viden. Desuden modtager sygeplejersker træning i dialyse i deres sygeplejeuddannelse, men forlader ikke sygeplejeskolen som dialyse-specialister. Hvis du har sygeplejersker, der er nye i udendørs dialysepleje, vil de have brug for hjælp til at blive dygtige.

4. Trin 4: Ansæt kontorpersonale

   Ansæt kontorpersonale til planlægning, fakturering og kundeservice. Sygeplejersker bør dedikere deres fulde opmærksomhed til patienter for at levere den bedste pleje. Hvis de er distraheret med andre opgaver såsom planlægning og besvarelse af kundehenvendelser, vil servicekvaliteten lide, og sygeplejersker vil blive stressede.

5. Trin 5: Skab faste tidsplaner

   Skab faste tidsplaner, når det er muligt. Patienter og tilstedeværende sygeplejersker trives, når de udvikler en relation. Patienter bliver mere bekvemme, når de lærer at kende deres klinikere og føler mindre stress. Sygeplejersker kan bedre betjene patienter, når de er fortrolige med deres tilfælde, personligheder og behov. Konsistens i aftaledage og tider vil gå en lang vej for at forbedre patienters oplevelser.

Yderligere anbefalinger

• Implementer patientfeedback-systemer (undersøgelser, fokusgrupper)
• Tilbyd fleksible betalingsmuligheder og forsikringsvejledning
• Skab afslappende miljø med underholdning og bekvemme stole
• Koordiner med nefrologer og primærlæger for kontinuitet
• Overvåg kvalitetsindikatorer (Kt/V, infektionsrater, hospitaliseringer)