Deeskalationsstrategier for kliniske assistenter, der møder svære patienter

Mindset

• Adfærd = kommunikation af uopfyldt behov/stress – ikke personligt.
• Kontrolér dit svar; du kan ikke kontrollere patienten.

Verbale teknikker

• Valider: "Jeg ser, det er frustrerende."
• Sæt grænser: "Jeg vil hjælpe; jeg har brug for, at vi taler respektfuldt."
• Giv valg: "Foretrækker du at vente her eller i det stille værelse?"
• Reframing: "Lad os finde en løsning sammen."

Non-verbal

• Åben holdning, øjenkontakt, rolig tone, sikker distance.

Eskaleringsprotokol

1. Signal til kollega (forudaftalt kode).
2. Overvåger / sikkerhed involveret hvis sikkerhed truetes.
3. Dokumentér objektivt: citater, handlinger, vitner.
4. Afslutning & selvpleje efter incident.