Hvilke pligter og ansvar har front office manager på hospitalet?

Pligter og ansvar for Front Office Manager på hospitalet:

1. Patientregistrering og journalstyring:

- Styrer patientregistreringsprocesser for at sikre nøjagtige og rettidige patientoplysninger.

- Overvåger vedligeholdelse og opdatering af patientjournaler og sikrer overholdelse af reglerne om beskyttelse af privatlivets fred.

2. Aftaler og planlægning:

- Planlægger effektivt aftaler og koordinerer med medicinsk personale for at minimere patientens ventetid.

- Håndterer aflysning eller ændringer af aftaler, hvilket sikrer jævnt patientflow.

3. Forsikring og fakturering:

- Verificerer forsikringsdækning, administrerer forhåndsgodkendelser og håndterer faktureringsrelaterede henvendelser fra patienter.

- Koordinerer med faktureringsafdelingen for at sikre hurtige og præcise faktureringsprocesser.

4. Patientkommunikation og -hjælp:

- Fungerer som det første kontaktpunkt for patienter og besøgende, der yder assistance og information.

- Håndterer patienthenvendelser, klager og feedback, stræber efter løsning og opretholder patienttilfredsheden.

5. Kvalitetssikring:

- Implementerer kvalitetskontrolforanstaltninger for at vurdere og forbedre receptionens drift og sikre overholdelse af hospitalsstandarder.

- Udfører regelmæssige audits og evalueringer for at identificere områder for forbedring af patientpleje og service.

6. Personaleovervågning og træning:

- Leder, motiverer og overvåger receptionens personale, hvilket sikrer effektiv og høflig servicelevering.

- Giver uddannelses- og udviklingsmuligheder for at forbedre medarbejdernes færdigheder og kundeserviceevner.

7. Økonomistyring:

- Håndterer de økonomiske aspekter af front office-driften, herunder kontanthåndtering, indskud og småpenge.

- Koordinerer med økonomiafdelingen med henblik på rapportering og afstemning.

8. Overholdelse af regler:

- Sikrer overholdelse af sundhedsbestemmelser, love om databeskyttelse og hospitalspolitikker.

- Implementerer protokoller for patienthemmelighed og sikkerhed af journaler.

9. Kommunikation med medicinsk personale:

- Faciliterer effektiv kommunikation mellem receptionen og medicinsk personale vedrørende patientankomst, testresultater og patientstatus.

10. Krisehåndtering:

- Reagerer på nødsituationer og kriser, og sikrer patienters og besøgendes sikkerhed og velvære.

- Samarbejder med relevante afdelinger for at håndtere og afbøde krisesituationer.

11. Fællesskabsrelationer:

- Fungerer som bindeled mellem hospitalet og samfundet, fremmer positive relationer og fremmer hospitalets tjenester.

12. Kontinuerlig forbedring:

- Søger aktivt muligheder for procesforbedring og innovation for at øge patientoplevelsen og driftseffektiviteten.

13. Dataanalyse:

- Analyserer trends, mønstre og data relateret til front office-drift for at informere beslutningstagning og ressourceallokering.

14. Rapportering og dokumentation:

- Sammensætter og indsender rapporter om front office-aktiviteter, patienttilfredshed og operationelle målinger.

- Vedligeholder nøjagtig dokumentation af alle front office transaktioner og interaktioner.

15. Personaletidsplan og dækning:

- Styrer personaleplanlægningen for at sikre tilstrækkelig dækning i myldretiden og sikrer glidende skiftskift.

16. Konfliktløsning:

- Løser og løser konflikter mellem patienter, besøgende og personale, hvilket fremmer en harmonisk og positiv atmosfære på hospitalet.