Mens han arbejder på et salgskontor siger lederen, at personalet skal forsøge at bruge en empatisk tone, når de taler med kunder.

Ordets rod af "empatisk" er "empatisk".

Empati er evnen til at forstå og dele en anden persons følelser. Det er afledt af det græske ord "empatheia", som betyder "føle sig ind".

I salgssammenhæng betyder det at bruge en empatisk tone, at sælgeren skal forsøge at forstå kundens behov og følelser, og kommunikere på en måde, der viser, at de forstår. Dette kan hjælpe med at opbygge relationer til kunden og gøre dem mere tilbøjelige til at købe det produkt eller den service, der sælges.