Etymologi af 'empathisk': Fra græsk 'empatheia' til salgsteknik

Roden er empati (fra græsk empatheia = "føle ind i"). Empati = forståelse/deling af andres følelser.

I salg betyder en empatisk tone aktivt at lytte til kundens behov og følelser, skabe rapport, og tilpasse kommunikation – fører til tillid og højere konvertering.