CRM Fakta

Customer Relationship Management eller CRM, er en meget anvendt strategi for forvaltning af en virksomheds interaktion med klienter og kunder. Det generelle mål for CRM er at tiltrække nye kunder , vedligeholde nuværende kunder , introducere tidligere klienter tilbage i virksomheden , og minimere omkostningerne ved tjenester og marketing kampagner . Faser

CRM består af tre hovedfaser , der hjælper vedligeholde relationer mellem en virksomhed og dens kunder. Disse omfatter planlægningsfasen , vurdering fase og udførelsesfasen . Planlægningsfasen bruges til at planlægge nye kampagner og tilgange i retning af kunder , ved hjælp af marketing værktøjer og software. Den software fase omfatter valg af en kundebase til analyse og inkorporerer teknologier, såsom data mining og online analytical processing ( OLAP ) . Udførelsen fase består af kundekontakt , udførelse af kampagner og sporing kundefeedback via callcentre , direct mail og internettet.
Strategi

CRM-software hjælper med at gennemføre en forretningsstrategi , der fremmer en database med kundeoplysninger og en markedsføringsplan , der bruger kundeoplysninger til at øge salget og maksimere kundeservice. CRM virksomhedens system er udspændt på tværs af flere afdelinger , der giver alle medarbejdere adgang eller indirekte adgang til kundeoplysninger.
Betydning

Mange aspekter er involveret i CRM afhængige af teknologi , som oplysningerne skal indsamles, behandles og forvaltes til succesfulde forretningsmetoder . Virksomheder ofte søger efter effektive måder at tilpasse kundeforhold gennem værktøjer såsom e-mail- arrangører, help- desk software og virksomhedsprogrammer . Dette medvirker til at vinde over nye kunder og reducere omkostningerne kunde - management .
Hoteltilbud