E- mail og telefon Etikette for hospitalspersonalet

Hospitaler medarbejdere kommunikere med patienterne , offentligheden og medarbejdere via e-mail og via telefonen. De fleste hospitaler, især større faciliteter, har personer, der besvarer og overføre telefonopkald som deres primære jobfunktion. Men mange andre medarbejdere også kommunikere via telefon . E-mail kommunikation er typisk mellem medarbejdere , men kan omfatte personalet på andre faciliteter, partnering virksomheder eller , i nogle tilfælde , patienter og offentligheden. Korrekt e- og telefon etikette bør anvendes i alle disse situationer. Sende og modtage e-mails

Selvom e-mail betragtes som en uformel kommunikationsmiddel , er det blevet en standard form for kommunikation mellem medarbejdere i de fleste hospitaler . På trods af den hurtige karakter af at sende og modtage e-mails, er der stadig nogle etikette regler , der gælder . Når korresponderer med kolleger eller medarbejdere på partnering virksomheder , omfatter en hurtig hilsen til -punkt -besked og korte lukning for den bedste effekt.

Når korresponderer med patienter eller offentligheden , email bør behandlingen mere som en formel skrivelse . Medtag dato, en overskrift , hilsen, en organiseret brødteksten og formelle undertegnelse med kontaktoplysninger . Når du modtager e-mail fra en person, er det bedst at læse og gøre en rettidig reaktion - . Inden for 24 timer , hvis det er muligt
foretage telefonopkald

Sygeplejersker , læger og hospitals administratorer nogle gange nødt til at ringe til familier , besøgende, andre afdelinger , virksomheder og medlemmer af fællesskabet . Det er altid hensigtsmæssigt telefon etikette at hilse modtageren og identificere dig selv at begynde en telefonsamtale . Når du foretager telefonopkald til personer uden for hospitalet er det også vigtigt kort at angive årsagen til at kalde og spørge, om det er en god tid til at snakke . Når du ringer andre afdelinger eller virksomheder , bede den anden part for hendes navn som dette viser personlig interesse .
Modtage telefonopkald

Det er vigtigt at besvare telefonen opkald, især når besvare opkald fra patienter , besøgende eller andre medlemmer af offentligheden, med en passende hilsen , der informerer opkalderen om placering de har nået , samt den person, de taler med .

fleste hospitaler, ligesom mange professionelle virksomheder , har en standard hilsen for deres medarbejdere til at bruge , når du besvarer opkald. For eksempel, " Tak fordi du ringede [ sygehus eller afdeling navn], det er [ person, der taler ] , hvordan kan jeg hjælpe dig?" I det mindste , identificere placering og dit navn er ordentlig telefon etikette for hospitalspersonalet . Husk altid at tale tydeligt og langsomt , når de foretager eller modtager telefonopkald.

Overvejelser

Det er vigtigt for hospitalet ansatte til at overveje The Health Insurance Mobilitet og Accountability Act af 1996 ( HIPAA ), når du kommunikerer via e-mail eller telefon på arbejde. HIPAA beskytter privatlivets fred for patienterne og deres medicinske oplysninger. Det er imod loven at give patienten information til personer, der ikke er godkendt af patienten til at modtage deres information. Patient information kan kun deles med hospitalets personale, som skal være bekendt med en patients oplysninger til at udføre deres hverv.
Hoteltilbud