Kriseintervention: Kerneprincipper og bedste praksis

Når man håndterer en følelsesmæssig krise – uanset om den skyldes verbal vold, arbejdsrelateret stress, et opsbrud eller tab af en nær person – er det vigtigt straks at vurdere personens tilstand og kontakte politiet, hvis nogen er i fare. Kriseintervention bygger på tre søjler: lytning, vurdering og handlingsplanlægning. Det er afgørende at gøre personen opmærksom på, at du er til stede for hende, når hun har brug for det.

Lytning

Vær så objektiv som muligt, når du lytter til en persons krise. Opfordrer ham til at tale så meget som muligt, og stil spørgsmål for at holde tråden i live. Lytning er vigtig for at indsamle så mange oplysninger som muligt, før man træffer beslutninger om behandling. Mennesker i krise er typisk enten «kontrollerede» eller «ekspressive». Den kontrollerede vil ofte sige, han har kontrol, men det behøver ikke betyde, at han faktisk har det. En ekspressiv person vil være panisk, følelsesladet og meget talende.

Følelser

Opfordrer hende til at stole på dig med sine følelser, og lad hende vide, at hun er i sikkerhed. Identificér, hvor stressen kommer fra, og lad hende reflektere over sine følelser. Accepter alle hendes meninger, irrationelle tanker og negative reaktioner, før du giver en mundtlig vurdering. Anerkend, at hun føler noget, og opfordrer hende til at fortsætte med at tale om sine følelser ved at spørge: «Gjorde det ondt?» Har hun svært ved at åbne op, kan du stille åbne spørgsmål som: «Hvordan skete det?»

Vurdering

Når du taler med ham, fokuser så meget som muligt på krisen her og nu – det er det eneste, der betyder noget for ham i øjeblikket. Fokuser på at håndtere hans tid, så han kommer igennem de næste en til tre dage. Denne periode er ofte den hårdeste i en krise, da mange sår begynder at læge efter de første dage. Spørg ham om måder, han har håndteret lignende situationer på tidligere. Rådgiv ham om at tale om sine følelser med dig, familie eller venner.

Handling

Bestem mulige løsninger, der kan hjælpe hende. Prøv at sætte dig ind i hendes situation, og identificér eventuelle forhindringer på vejen til genopretning. Udarbejd en handlingsplan. Det kan være nødvendigt at booke tid hos læger eller rådgivere. Rådgiv hende om måder at få tankene væk fra krisen, eller måder at løse problemet på. Sørg for at vide, hvad hun vil gøre, efter hun forlader dig. Hun kan virke roligere efter jeres samtale, men stressen kan stige igen, når hun er alene.