Anmeldelse af misbrug og kvalitetsmæssige bekymringer: Sådan indberetter du en klage mod et faglært sygeplejeanlæg

Høje misbrugsrater førte til Nursing Home Reform Act i 1987, som skabte standarder for kvaliteten af pleje leveret til sygeplejehjems beboere. Regeringen etablerede regulerende organer, der evaluerer alle anlæg. Disse myndigheder pålægger korrigerende handlinger og pådeler sanktioner, når det er nødvendigt.

Det principielle fundament for denne reform er, at sygeplejehjem er under forpligtelse til at levere tjenester og aktiviteter for at opnå eller opretholde den mest mulige fysiske, mentale og psychosociale velvære for hver beboer.

Når problemer er alvorlige, anlægget ikke har leveret tjenester, og trin til at løse bekymringer ikke har været effektive, er en klage nødvendig.

Ting, du har brug for

• Noter om hændelse og møder
• Personale navne
• Hændelses sted

Instruktioner

Indberetning af en klage om sygeplejehjem

1. Kommuniker med personale på anlægget eller deltag i et beboerrådsmøde. Giv sygeplejehjemmet mulighed for at undersøge og handle. Anmod om et møde for at diskutere u løste problemer. Brug kommandolinjen. Vær rolig og professionel. Tru ikke. Tag noter, herunder hvem der var til stede, samt detaljer om diskussionen. Lover at arbejde med personale for at løse problemer. Vær ikke undskyldende for klagen. Hvis bekymringer ikke løses, indberet en klage til statens Department of Health.

2. Ring til statens hotline: Hver stat har mindst ét gratis nummer til anmeldelse af ældremisbrug på sygeplejehjem og andre langvarige plejeinstitutioner. Find dette nummer ved at se i de blå sider af telefonbogen. Anlæg skal udbryde det gratis nummer fremhævet på et centralt sted. Klager kan indberettes personligt, via telefon eller skriftligt. Når man ringer med en klage, er det rådgivende at følge op med en skriftlig klage for at sikre et arkiv.

3. Sæt klagen skriftligt: Send klagen anbefalet, returkvittering påkrævet. Send også en kopi til anlæggets administrator, anbefalet, returkvittering påkrævet. Sørg for, at Department of Health tildeler et sagsnummer.

4. Kontakt myndigheden så snart som muligt efter hændelsen. Det tillader nem genopfindelse og gennemgang af journaler og dokumenter. Mennesker er mere tilbøjelige til at huske vigtige fakta og omstændigheder om hændelsen og mindre tilbøjelige til at glemme detaljer.

5. Anmeld klagen til den lokale langvarige pleje-ombudsmand, der fungerer som advokat for sygeplejehjems beboere. Ombudsmanden har ikke magt eller måske ikke direkte autoritet over et sygeplejehjem. Snarere assisterer han beboere i at løse bekymringer vedrørende pleje og rettigheder. Ombudsmanden forsøger at løse klage med sygeplejehjemmet, udtrykker bekymringer hos myndigheder og hjælper med at indgive formelle klager.

6. Inkluder dit navn og kontaktoplysninger, herunder telefonnummer, postadresse og e-mailadresse. Angiv præcist hændelsens placering, herunder afdeling og værelsesnummer. Navngiv anlægget. Tilføj dato sammen med klokkeslet for hændelsen. Navngiv personale eller andre involverede, herunder navne, adresser og telefonnumre, hvis muligt. Vær specifik om, hvad der skete.

   Når du skriver klagen, vær kortfattet. Hold dig til fakta og undgå generaliseringer. De fleste eksperter anbefaler at beholde en kopi af klagen til dine egne arkiver.