Hvordan man kan forbedre HCAHPS af Business Line

Hospital Consumer Vurdering af Sygehus Udbydere og systemer ( HCAHPS ) undersøgelse har været en integreret del af sygehuse , der ønsker at deltage med Center for Medicare og Medicaid Services (CMS) refusion programmer siden 2006. Mens mange sygehuse gennemført deres egne patient tilfredshedsundersøgelser på tværs af discipliner inden gennemførelsen af HCAHPS , nu er der en sammenhæng i at måle et sygehuse effektivitet fra en patients perspektiv , i forhold til det jævnaldrende. Tilføjet til dette er undersøgelsens resultater er i det offentlige rum , og hospitaler har endnu mere incitament til administratorer og personale til at forberede sig til HCAHPS undersøgelsen. Instruktioner
Forbedring HCAHPS resultater , begynder med at forstå undersøgelsen
1 behandling af patienter såvel resultater i top box scores

Forøg HCAHPS resultater på tværs af forretningsområder ved at begynde med en klar forståelse af, hvad undersøgelsens foranstaltninger den centrale elementer i den vurdering, der kan gøre forskellen mellem toppen, midten eller nederste box scores . Den øverste boks score er tegn på højere scoret undersøgelsens resultater , midterste boks repræsenterer foreløbige resultater og lavere box scores er grund til bekymring. De områder, målt ved HCAHPS undersøgelsen er kommunikation , lydhørhed, facilitet renlighed , smertebehandling, vil en patient anbefale hospitalet, aflade oplysninger og en samlet bedømmelse via 27 spørgsmål stillet af nyligt udskrevne patienter .
2. Udnyt uddannelsesmuligheder

undersøge, hvad HCAHPS undersøgelse måler , og du vil helt sikkert bidrage til at øge antallet af top box scores . Tager et skridt videre , er at forstå de forventninger CMS , vil det yderligere fokusere personalets bestræbelser på at forbedre patientens oplevelse. CMS afholder træningssessioner hele året, der er nødvendig for projektledere i hospitaler, der selv administrerer undersøgelsen , og for tredjepartsleverandører , der udfører et flertal af undersøgelsen. Påkrævet eller ej , kan det være et værdifuldt redskab til at forbedre HCAHPS resultater og bør udnyttes til alle sygehuse , der ønsker at forbedre.
3 specialdesign undersøgelsen for forbedrede resultater

Vælg den måde, hvorpå en HCAHPS undersøgelsen gennemføres omhyggeligt , da dette også kan påvirke resultaterne . Hvilken af ​​de fire måder en kontakter hospitalspatienter kan helt sikkert spille en vigtig faktor i den endelige scoring. Af de fire former for kontakt , en telefon undersøgelse , mail, post efterfulgt af et telefonopkald eller interaktiv stemmegenkendelse ( IVR) , anmeld resultaterne af din og andre hospitaler HCAHPS scoringer at bestemme, hvad , hvis nogen, mønstre dukke op. Det er logisk at antage , for eksempel, at undersøgelser udført ved hjælp af IVR ikke kan resultere i så høj en score som patienten , der blev kontaktet direkte af en levende person via telefonen.
4 Improvment begynder med at analysere eksisterende oplysninger

Analyser nuværende og tidligere HCAHPS undersøgelser som et middel til at forbedre fremtidige resultater . Som med alle data, vil omhyggelig undersøgelse af HCAHPS af projektlederen og andre centrale hospitalet administratorer og personale fremhæve de områder, der kræver forbedringer. Hvis der, som det ofte er tilfældet , er der en eller to bestemte områder , der er konsekvent viser op som midt box scores , vil dette indsnævre fokus på forbedring indsats .
5. Struktureret træning kan forbedre resultaterne

Udvikle og gennemføre en struktureret plan for at forbedre sig i ethvert område af HCAHPS undersøgelsen ikke opfylder eksisterende standarder. Erkender problemområder er et afgørende skridt i processen for at forbedre , når disse oplysninger er blevet bestemt , skal det handlet på. Udvikling af en uddannelse handlingsplan med tids-og adfærdsmæssige milepæle og derefter overvåge og måle , at planen er , hvordan langsigtede forbedringer.
Hoteltilbud