Effektiv håndtering af kommunikation ved skift i sundhedsvæsenet: Bedste praksis

Håndtering af kommunikation ved skift henviser til måden, sundhedsoplysninger relateres mellem sundhedspersonale og hele sundhedsinstitutionen. Det er vigtigt i sundhedsvæsenet, fordi en mindre fejl kan føre til alvorlige konsekvenser. Hvis der er miskommunikation, er der en høj sandsynlighed for, at patientens liv eller tilstand vil blive sat på spil. På grund af dens høje risikonatur understreges det gentagne gange, at kommunikation ved skift skal udføres korrekt og omhyggeligt.

Brug af bestemte termer

Klar sprog er central for god kommunikation ved skift. Især i sundhedsvæsenet er det vigtigt at undgå at bruge tvetydige eller generelle sætninger eller adjektiver. For eksempel udsagn som "hun klarer sig fint" eller "han er lidt ustabil" er potentielt forvirrende termer. Det er vigtigt at definere eller give den præcise beskrivelse af patientens tilstand i stedet for at formulere tvetydigt. Hvis tilstanden har bestemte termer, er det bedst at bruge dem. Dog bør fagjargon og forkortelser ikke bruges, hvis de er i høj risiko for misinterpretation.

Brug af korrekte teknikker

Nøglen til effektiv kommunikation ved skift er at bruge de rigtige teknikker og at fremme korrekt kommunikation. Det betyder, at fokus skal være på beskeden eller den information, der relateres fra ét personale til et andet. Det er nødvendigt at understrege for sundhedspersonale at begrænse afbrydelser eller andre unødvendige aktiviteter under kommunikation. Der bør også være tilstrækkelig tid tilkendt sådan opgave. For at sikre, at den rigtige besked er relateret, er det vigtigt at udføre check-back- eller read-back-procedurer. Interaktiv spørgsmåling bør også opfordres, så informationen forstås bedre. Alle rapporter skal også fokusere på patienten uden reference til irrelevante detaljer.

Brug af konsistent format

For at sikre, at kommunikation ved skift udføres korrekt, er det bedst at holde fast ved en standard enhed-til-enhed og skift-til-skift type rapportering. Standardiseret rapporteringsform garanterer, at samme mængde information optages. Det hjælper også med at forbedre personals evne til at planlægge bedre sundhedstjenester. For eksempel er det bedst at have et "ved et blik" status, en udmeldingscheckliste og et manuskript. Ved simpelthen at sikre, at alle disse data er inkluderet i rapporten, kan beskeder standardiseres, og personale vil vide, hvad der skal kommunikeres og prioriteres. For typer af information, der sandsynligvis går uglemt, er det vigtigt at give cues eller hints til den besked for at sikre, at den ikke overses. Alle rapporter skal udføres på en koncis og præcis måde.