Overvindelse af kommunikationsudfordringer i sygepleje: En guide for sundhedsfagfolk

Overvindelse af kommunikationsudfordringer i sygepleje: En guide for sundhedsfagfolk

Sygeplejersker er frontlinjen i de fleste sundhedsscenarier. Deres evne til at kommunikere klart og effektivt med patienter påvirker patientpleje og patientens opfattelse af pleje. Kommunikation er så vigtig, at nogle skoler tilbyder sidefag i sundhedskommunikation. Mens barrierer findes, kan sygeplejersker overvinde mange af dem med lidt tanke og planlægning.

Sproglige barrierer

• Muligheden for misforståelse øges, når sygeplejerske og patient taler forskellige modersmål. Idiomer og reference-rammer kan bære nuancer i ét sprog, der måske ikke findes i et andet. Udtalefejl eller forkert tegnsprog vil vilkårligt vildlede udbyder eller patient. En tolk kan forbedre situationen, når en sygeplejerske, der taler sproget, ikke er tilgængelig.

Etniske barrierer

• Forskelle i etnisk baggrund og moralske normer kan skabe kommunikationsproblemer. Samfundsmæssige forventninger om det menneskelige legeme og dets eksponering for andre kan forstyrre en sygeplejerske i udførelse af hendes pligter og forklaring af opfølgningspleje for en patient. Det, en kultur anser for en normal tilstand, kan maskere sygdom. Læring om kulturelle forskelle kan reducere mange af disse barrierer.

Bemanningsmangel

• Effektiv kommunikation tager tid: tid til at bestemme patientens tilstand, tid til at forklare og uddanne, tid til at bekræfte, at patienten forstår. Mangel på sygeplejersker i mange medicinske indstillinger kan føre til mangel på tid. Uden nok sygeplejerske på personale, aftager mængden af tid tilgængelig for hver patient.

Antagelser

• En sygeplejerske, der laver antagelser om en patient baseret på en sagdiagnose, risikerer at gå glip af vigtige signaler. Åben kommunikation mellem patient og sygeplejerske tillader bedre vurdering og mere præcise plejeplaner.

Forstyrrelser

• Sygeplejersker på en medicinsk facilitet plejer flere patienter ad gangen, hvilket skaber en situation moden for forstyrrelser og afbrydelser. Situationer uden for arbejdspladsen kan også skabe forstyrrelser. Effektiv kommunikation kræver dedikeret opmærksomhed, noget, sygeplejersker kan finde mere vanskeligt at give med de stigende krav til dem.

Fagjargon og "Vi" sprog

• Sygeplejersker kan intimiderer eller forvirre patienter ved brug af medicinsk fagjargon. Brug almindelige begreber med en patient for at forenkle samtalen. Journalopførelsen kan læse "singultus"; patienten vil forstå "hikke" mere let. At tilføje en simpel "som er" forklaring efter en medicinsk term kan forbedre patientens forståelse: "Jeg giver dig en injektion af hydromorphone hydrochlorid, som er en medicin, din læge har ordineret til dine smerter."

  Desuden kan en sygeplejerskes brug af flertals-stedord skabe uønskede barrierer. "Hvordan har vi det i dag?" "Spiste vi vores morgenmad?" Sætninger som disse kan forfjerne en patient snarere end at skabe kontakt. Gem flertals-stedord til, når de gælder: "Når du kommer retur fra terapi, taler vi om din fremgang."

Misdirection

• Fristelsen til at vende sig til plejeren af en juvenile eller ukommunikativ patient kan resultere i, at patienten føler sig overset. Inkluder patienten såvel som plejeren i mundtlig kommunikation, hvis patienten er til stede. Nogle gange vælger en patient at ikke kommunikere, fordi hun føler sig ignoreret, mens hendes plejer taler om hende med medicinsk personale.