Hvordan til at konstruere en Konfliktløsning Program for Health Care

opstå Følsomme , hastende og kontroversielle spørgsmål i sundhedsvæsenet og behandles med takt i et struktureret konfliktløsning program . Med et forebyggende program på plads, kan uddannede mediatorer effektivt indlede konfliktløsning , der øger virksomhedens produktivitet og reducerer stressniveauet . Opmærksomhed på udvikling og design i starten af ​​et program bestemmer bæredygtighed på lang sigt . Hospitaler , hjemmepleje udbydere og sundhedsmæssige administratorer drage økonomisk og relationelt fra en solid, skræddersyet konfliktløsning program . Instruktioner
1

Bring lederskab om bord ved at arrangere et møde for ledelsen. Kommuniker nødvendigheden af ​​konfliktløsning ved hjælp af eksempler på tidligere uenighed eller tilbagevendende klager, og diskutere fordele af en ramme for at løse problemer. Det skaber opmærksomhed og fremmer diskussion om ændringer i proceduren og virksomhedens politik. Gensidig forståelse og enighed om gennemførelsen af ​​et nyt program er afgørende for dens succes.
2

Udvikle en uddannelse inden for sundhedsvæsenet organisation, der motiverer medarbejderne og underviser mægling . I sin publikation "Constructing a Konfliktløsning Program for Health Care, " Tim Porter - O'Grady skriver: "Fordi 90% af konflikt vil dukke op på det punkt af tjenesten , er det bydende nødvendigt at fokusere på at udvikle medarbejdere i mæglingsprocessen og i førende konfliktløsning aktiviteter ". Lær ledelse, menneskelige ressourcer og personale stadierne i opløsning proces ved at danne en skitse eller et billede grafen for at demonstrere cyklussen. Undervisningsmaterialer herunder projektmapper , seminarer og videoer på konfliktløsning og mægling give nyttige oplysninger. For at holde omkostningerne nede , bruge web-baserede undervisningsmaterialer. En hands - on tilgang kan omfatte rollespil den del af mægler. "The Konfliktløsning Training Program : Deltagerens Workbook " af Prudence B. Kestner og Larry Ray giver mange eksempler på hands-on aktiviteter og øvelser. Tjek de lokale community colleges , universiteter og hospitaler for kommende konferencer eller workshops samt.
3

Bestem og kategorisere problemer ved at definere konkrete konflikter. Folk vil finde løsninger hurtigere og med mere selvtillid. Denne proces fremmer også diskussion. Sørg for, at hver person er involveret voices hendes ideer og bekymringer. En erfaren gruppe mediator kan udtrykke fakta samt udtalelser om problemet ( r) , og samtidig hjælpe gruppen samtale holde kursen . Nyttige kategorier for at definere omfatter: virksomhedens regler og politik, fraværende , kontor relationer og interaktioner, klager , vanskelige klienter , udgiftskonti og sexchikane
4

Forskning og vælge et passende program design og designer for en . grundig og vellykket konfliktløsning program. Ifølge bogen " Designing Conflict Management Systems : En guide til at skabe produktivt og sundt Organisationer ", et program designer er en

" katalysator , pædagog, facilitator , oversætter, og agent af virkeligheden. " Vælg en person med tidligere erfaring med mægling . Saml relevante og værdifulde oplysninger ved at oprette og distribuere undersøgelser til læger, advokater , bestyrelsesmedlemmer , sygeplejersker og en person i sundhedssektoren industrien . Spørg klienter og patienter, hvad de ønsker ændret eller forbedret inden for sundhedspleje program . Brug disse oplysninger til at oprette et program design baseret på specifikke behov.
5

Bestem hvem der skal gennemføre programmet , hvordan det vil det blive implementeret, og hvornår og hvor dette program vil finde sted. Erhverve en ny færdighed sæt er svært, så måle arbejdsplads tilfredshed og ydeevne, mens programmet er i vorden. Denne proces skal have et element af sjov . Giv personalet en undersøgelse ledsaget af slik . Boost kontor moral med takkekort . Plan tidslinjen mål at holde programmet på sporet og give et kontor fest fest , når tiden line mål opfyldes.
6

Vurdere den nye proces og program og afprøve anvendeligheden af ​​begge. Ifølge University of Pennsylvania Fakultet /Medarbejdere Assistance Program , stille og besvare disse fire vigtige spørgsmål i evalueringsprocessen : 1. . Kan det blive gennemført i den virkelige verden? Programmer kan blive overvældende med alt for mange detaljer eller frustrerende med en mangel på klarhed. Start med små mål . 2 . Er den proces fair? Overvej hver medarbejders opgaver i sundhedsvæsenet programmet. Samarbejde og et team mentalitet vil hjælpe med tilfredse medarbejdere og en jævnere begyndelsen. 3 . Er holdets opførsel viser vilje til problemløsning inden for og uden for sundhedssektoren industrien ? Dette er en vigtig indikator til at bestemme , hvor meget træning vil være nødvendig. 4. . Vil det skabe flere problemer ? Gøre processen enkel og let at følge. Efter at have besvaret disse spørgsmål , bede personalet om feedback . Processen kan have brug for justeringer. Hvis programmet fungerer korrekt, og når de ønskede resultater , implementeringen er vellykket.
7.

Fortsæt mentorordninger personale , kontrol mægling vækst og efter et proaktivt program . Konstruktion af en konfliktløsning program for sundhedsvæsenet vil skabe en vejledning for ledelse, en skitse til at håndtere vigtige sundheds-og medicinske problemer , og giver en forebyggende , problemløsende format.