Medical Assistant telefon etikette

En medicinsk assistent er en person, der arbejder i en medicinsk indstilling . Hun bistår direkte pleje personalet i en medicinsk kontor . Medicinske assistenter kan arbejde i et klinisk miljø , der bistår sygeplejersker og læger , idet patientens livstegn og etablering værelser til patientpleje. Disse positioner kaldes medicinsk assistent back office. Når en medicinsk assistent arbejder i gejstlig fastsættelse af en medicinsk kontor , såsom receptionen , er hun ofte omtalt som en medicinsk assistent front office . En af hendes opgaver vil omfatte at besvare telefoner og udsender patientens opkald. Øve korrekt etikette vil hjælpe med at forbedre produktiviteten på kontoret og øge patientens moral. Patient Fortrolighed

En af de vigtigste opgaver den medicinske assistent skal opfylde på telefonen er patient fortrolighed . Dette falder ind under Health Insurance Mobilitet og Accountability Act af 1996 ( HIPAA ) . Denne lov forbyder lægepersonale fra at frigive oplysninger om deres patient medmindre andet er angivet af patienten. Når nogen ringer lægens kontor , selv om det er for et familiemedlem , og de beder om testresultater eller medicinsk historie , skal den medicinske assistent svare ved at sige de ikke lov til at give medicinsk eller personlige oplysninger fra patientens journal . Hvis den, der ringer bliver vedvarende, bør medicinsk assistent svare med relevante oplysninger om HIPAA krænkelser , og hvorfor det er vigtigt at beskytte sundhedsvæsen oplysninger .
Hold Time

En vigtig del af telefon- etikette for den medicinske assistent er ikke at lade indgående opkald på hold for meget længe. Dette kan medføre frustration for patienter ringer ind på kontoret . Bør alle opkald besvares så hurtigt som muligt og rettet til den korrekte forlængelse. Hvis den, der ringer stadig holder efter linjen ringer tilbage en anden gang , undskylder og tilbyde at tage en besked eller omdirigere opkaldet. Front office medicinske assistenter bør have en backup-system , så hvis de er på linje eller væk fra deres skrivebord , en anden på kontoret vil besvare telefonen.
Medical Advice hoteltilbud

Nogle patienter , der kalder læge eller medicinske kontorer kræver lægelig rådgivning eller har spørgsmål om medicin eller lægehjælp. En medicinsk assistent har ikke den medicinske myndighed til at besvare disse typer af spørgsmål . På telefonen tydeligt angive du er i stand til at give medicinsk rådgivning , anbefaler et kursus af recepter behandling eller refill . Beder patienten om at planlægge en aftale eller omdirigere opkaldet til en sygeplejerske, sygeplejerske, læge eller læge, som kan give dem yderligere lægehjælp.
Omstillingsbord Operation

Operating hovedtavlen er en vigtig opgave inddraget i arbejdet strømmen af medicinsk kontor . Holde styr på , hvad patienterne er på hold vil holde kommunikationslinjerne åbne . De fleste medicinske kontor telefoner har flere linjer , der kan ledsage flere opkald på samme tid. Den medicinske assistent bliver nødt til at indhente de ringer information , høfligt placere dem på hold og derefter side eller ringe til en ansat til at tage linjen . Tonen i stemmen skal være professionelle og hjælpsomme.
Besvarelse af opkald

Den medicinske assistent skal besvare telefonen på en behagelig måde . Hun skal angive navnet på det selskab , hun repræsenterer, og også hendes fornavn . Reaktion med " Hvordan kan jeg hjælpe dig ? " eller " Hvordan kan jeg dirigere dit opkald ? " vil hjælpe samtalen flow i den rigtige retning. Den medicinske assistent skal håndtere krisen opkald og stemmer på den anden ende af den linje, der er vanskelige at forstå med respekt og medfølelse på alle tidspunkter.
Hoteltilbud

Relaterede Sundhed Artikler