Sådan håndterer Medical Office Communication Issues

En medicinsk kontor kan være en stressende sted . Patienter og læger har begge mange behov , der skal opfyldes . Ofte patienter er i dårligt helbred og ikke på deres bedste adfærd , så der opstår kommunikationsproblemer. Fejlkommunikation også kan forårsage problemer mellem medarbejdere. Hvordan du håndterer kommunikation spørgsmål kan bidrage til at gøre medicinsk kontor mindre stressende og mere produktive. Instruktioner
1

Lyt omhyggeligt . Når en patient eller ansat er ked af, og lede den på dig, kan det være svært at bevare roen og lytte. Men i en medicinsk indstilling , lytte er yderst kritisk , fordi folks sundhed og trivsel er på spil . Lyt efter de faktiske forhold og følelser kommer til udtryk . Skriv ned de faktiske forhold til at dokumentere problemet og anerkende de følelser . Reaktion med en erklæring som "Det lader til, at ikke høre fra vores kontor gjort du føler som hvis vi ikke interesserer os for dit helbred " lader patienten kender hans følelser bliver anerkendt. Også , pause og spørg dig selv: " Hvis dette var nogen i min familie der beskæftiger sig med en læge , ville hun føler sig respekteret og forstået ? "
2

sætte grænser for acceptabel adfærd. Bare fordi en læge har uddannelse og erfaring betyder ikke, at han har ret til at behandle en ansat respektløst . Uanset om du har at gøre med en harmdirrende patient eller en vred læge , bliver du nødt til at sætte grænser . Klart forklare adfærd, som du ikke vil tolerere . For eksempel: "Jeg kan ikke tage sig af problemet , mens du råber ad mig . Tal i en blødere stemme, og jeg vil være i stand til at hjælpe dig. " Hvis dette ikke ændrer adfærd , kan du blive nødt til at gå væk fra den person, og gå få din vejleder til at hjælpe dig .
3

Accepter ansvar og skride til handling. En patient, der er ked af at modtage den forkerte liste over medicin har en ret til at blive forstyrret , hvis dit kontor har lavet en fejl . Det kan ikke have været din fejl , men ikke være defensiv . Være professionel, og anerkender, at fejlen skete. For eksempel : "Det lader til, at vores kontor begik en fejl. Lad mig tage fat med det samme , hvis du kan give mig et øjeblik. " Derefter følge op og løse problemet. Kommunikation spørgsmål sjældent forbedre uden en indsats for at løse dem. Fortæl den person, præcis, hvad du planlægger at gøre for at rette fejlen og i hvilken tidsramme.
4

tilbyde løsninger . Antag, at du og en kollega er ikke enige om , hvordan man håndterer en situation. Lav en liste over mulige løsninger og dele dem med den anden person , eller med hele kontoret under et personalemøde . Fokus på en løsning , viser andre i medicinsk kontor , du ønsker at komme forbi fejlkommunikation og arbejde sammen produktivt. For patienter , kan planlægge en længere aftale at gå over bekymringer med lægen være en god løsning .
Hoteltilbud